作为组织，我们拥有越来越多的资源、渠道和平台来与客户进行在线对话。从社交媒体上的网络护理到古老的企业网站，从电子邮件到聊天和直播。我们将面临越来越多的在线交谈选项。在这个丛林中，我们如何监控自己的在线语气？我们如何在网上保持一致的沟通？带有编辑风格指南。
在我之前关于人类语气的四个阶段的文章中，我顺便提到了风格指南。您在风格指南中记录您的品牌标识。这通常涉及视觉风格指南，重点是仔细监控在线企业形象。该风格指南解决了有关字体、徽标的使用、徽标的位置以及正确的企业标识颜色的问题。然而，我们说话的方式是其中的一个重要组成部分，而且常常被低估。
对于我们的身份而言，我们如何在网上交谈至少与形象一样重要。
什么是风格指南？
为了避免讨论定义——我所说的风格指南是什么意思？根据维基 阿鲁巴电子邮件列表 百科，风格指南或风格书是具有一系列写作规则的出版物。一般来说，风格指南的目的是提供写作和拼写的设定规则。不错，基本正确，但有点干。
编辑风格指南
在我看来，编辑风格指南应该更进一步。它不仅仅是一份在我们的领域内具有正确拼写或缩写的首选拼写的技术文档。它必须为我们作为一个组织的在线沟通方式提供指导，并激励我们的员工遵循这种交谈方式。
良好的编辑风格指南可确保组织内的每个人都了解我们网站上、我们的资源、渠道和在线活动中所选择的基调是我们身份的重要组成部分。我们已经考虑到了这一点，因此我们必须始终如一地运用这种基调。
为什么需要编辑风格指南：两个原因
为什么要使在线交谈的方式正式化？基本上，我想说的是：保证风格的统一——无论我们在哪里谈论——从而确保我们不会损害我们的品牌。此外，我还看到两个明显的进展，确保这一点现在（2015 年）比以往任何时候都更加重要。
在线图书平面图标说明1. 正确语气的重要性日益增加
我们如何在网上交谈是我们身份中越来越重要的一部分。借助社交媒体，客户可以与组织直接联系。这需要将谈话的语气从正式调整为非正式。从大众到个人。由远至近。现在，组织已经了解到他们可以与他们在网上称为客户的人进行交谈，捕捉这种语气变得很重要。
2. 沟通的一致性
越强调语气，我们在线沟通的一致性就越重要。因此，编辑风格指南的主要目的是一致性。它保证我们继续在所有在线渠道、资源和活动中使用相同的基调。它确保了清晰度，从而保证了清晰度和可靠性。 “我还在和同一个组织打交道吗？是的，因为它们听起来还是一样的。
灵感：来自 Adobe 和 Mozilla 的风格指南
通过比较两个例子，我们发现在描述该组织的语气时存在微妙的——以及不那么微妙的——差异。通过阅读这些指南，您可以了解组织希望如何在其线上和线下资源中进行交流，以及组织如何看待世界。它们间接地让我们了解身份背后的心态。
土坯
社论的声音是诚实的、有远见的、聪明的和关爱的——社论类似于我们的品牌
个性属性：真诚、创新、卓越和参与。社论旨在
培养客户与 Adobe 品牌之间的情感联系。因此，它必须包含
生命并强制反应。
我们期望观众具有一定水平的智慧，避免最低公分母的
沟通。视觉效果和文字不应相互竞争，而应相互支持。我们直接而
自信，大胆但不自夸。在显示类型中，语音应该是点对点说话，并关注
现实世界的价值而不是技术特征。
我们以对话方式交谈。我们表达了对技术的热情，但也明白，
如果没有客户利益，创新就毫无意义。我们拥有强大的声音，能够了解客户
需求、引领变革并赢得信任。我们彻底改变了人们交流思想和信息的方式
。我们是革命者。
莫兹拉
Mozillians 遍布世界各地。我们有不同的角色。我们从事不同的工作（通常同时从事多项工作）。但我们的一个共同点是，我们是一群为其他人类构建产品和技术的人类。
每当用户（或任何其他人）阅读 Mozilla 的一段通信时，他们应该感觉另一端有一个人认识到他们是同一个人。他们应该感觉到我们关心他们以及他们如何度过上网时间。这也不是一个噱头或营销手段。这是 Mozilla 的创立原则之一。
那么这实际上意味着什么呢？这意味着，是的，有时我们会使用口语或会话语言。我们将使用缩写并以熟悉的方式与人们交谈（抱歉，想不出另一个以 C 开头的单词）。我们将用幽默让人们感觉良好。或者在情况需要时严肃对待。
关键是，我们永远不希望我们的用户忘记我们的产品和我们的话语背后有真实的人。在写作时，我们也不能忘记这一点。正如我们的 Firefox 品牌平台所言，我们应该非传统、有吸引力、诚实、聪明和自信。如果你记住这一点，你应该保持良好的状态。
开始使用编辑风格指南
创建您自己的编辑风格指南是与您的组织一起确定您希望在在线对话中听起来如何的问题。然后坚持下去。这听起来很简单，但实际上你很自然地会遇到各种各样的内部利益相关者。您必须考虑内部组织，并确保在线语气与您的组织真正匹配。
秘诀一：言出必行
照你说的去做。上面的两个例子都是根据他们的目标语气“说话”。这让人立即清楚这样的语气听起来是什么样的。因此，请努力以您想要实现的语气写下您的在线语气。不要只描述你的在线语气，这太麻烦了，而且常常没有抓住重点。确保您的在线语气非常清晰，以便立即激励您自己开始。