当您的公司处于竞争激烈的市场中时，仅提供高质量的产品和服务往往是不够的。您还必须考虑客户如何看待您的业务。
那么，什么是客户感知？为什么它对您的业务如此重要？
什么是顾客感知？
客户感知是指客户如何从理性和感性的角度看待、解读和感受您的品牌。它包括他们对您的品牌将如何支持或服务他们的期望，以及他们对您的品牌的信念、体验和印象（无论是正面的还是负面的）。客户感知是在有意识和无意识中形成的，是从他们与您的品牌的所有体验（无论大小）中发展而来的。
为什么感知在商业中如此重要？
客户如何看待您的业务在很大程度上决定了他们是否会向您购买产品，进而影响您的底线。
如果您培养了积极的印象，消费者更倾向于信任您的业务。但是，形成负面 巴哈马电报号码 印象的人不太可能继续购买您的商品和服务 - 他们甚至可能在别人面前说您的业务坏话。
了解客户的看法有助于您的组织了解哪些方面做得对，哪些方面需要改进。您还可以更好地了解消费者与您的品牌互动的动机。
影响顾客感知的因素
有几个因素会影响客户对您的业务的想法和感受。
1. 客户体验
客户对您公司业务的个人体验会留下持久的印象 — 没有其他因素能够像它一样影响他们对品牌的看法。例如，首次光顾的客户喜欢产品、定价和客户服务，仅凭这种体验，他们就会开始对您的公司产生好感。
2.社交媒体和评论
如今，越来越多的消费者在做出购买决定之前会先在网上进行研究。他们通常会查看：
社交媒体页面
评论网站
论坛
视频
您的网站
除了了解您的产品之外，这项研究还可以让他们了解您如何与受众互动以及受众如何看待您。这甚至在他们亲身体验您的业务之前就影响了他们对您品牌的看法。