“很抱歉，杜邦先生，我不知道您是我的顾客，而且还是一位非常忠诚的顾客…… ”
在谈论忠诚度策略之前，渠道多元化时代的第一个挑战是在客户每次与您的品牌或商店接触时能够识别他们。整个市场都专注于会员卡或其他购买证明，但真正的挑战更具挑战性：我们必须在收集过程中解决上游数据问题。具体来说，这意味着重新设计客户旅程，当然是为了提高商业效率，但最重要的是生成客户数据：
已识别，即链接到客户标识符，成为跨渠道协调的关键，可以 玻利维亚 WhatsApp 号码数据库 360° 全方位地了解消费者与品牌/标志之间的互动
新鲜，即经常收集，这意味着寻找机会/借口与消费者进行定期联系，特别是通过制定其内容和服务策略
尊重《GDPR》和隐私，努力向客户解释双赢的维度，让客户同意收集和使用他们的数据
只有满足这三个条件的客户数据才被视为优质数据，并委托数据科学家构建分数和算法，例如下一个最佳报价、最佳参与渠道或防流失渠道。但要小心，不要答错主题。如果说客户数据是燃料，那么真正的挑战首先就是营销。您需要考虑您的价值主张来解释双赢交易，就像您必须向客户解释为什么他们不应该忘记携带和出示他们的会员卡一样。
“客户忠诚度无法通过法令来建立，而是需要每天努力，尽可能贴近客户。数据是客户端的代理。它可以让您更好地了解您的需求和期望。数据科学与自动化相结合使我们能够获得相关性和规模。 » Raphaël Fétique，Converteo 联合创始人兼副总监