客户端结构

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subornaakter24
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客户端结构

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领土结构
按此种结构组建的销售部门的主要特点是各部门在一定区域内的运作原则和责任。这反映出这样一种假设:便捷的服务和低成本比糟糕的服务或缺乏营销某些产品的主动性要好。

领土结构

该结构的优点包括其传统性质、易于维护(在俄罗斯有效)、与客户地域接近(从而降低运输成本)、更容易评估市场潜力、更容易选择销售代表。本地化有助于适应地区的具体情况并与当地政府建立联系。

当产品的技术复杂性增加,管理人员本身不了解其特性并因此无法评估优势,或者生产库存过多时,销售部门结构就可称为不成功。当某些客户需要的服务无法通过区域销售来满足时,或者当行业信息质量下降,导致部门知识出现空白时,也会出现同样的情况。

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市场结构
部门的划分是根据特定市场或 约旦电话营销数据库 其细分市场的经营原则和销售责任而形成的。

这种结构的优点是:客户导向增强,从而销售额增加,客户忠诚度提高,提供更好的信息。

但也存在缺点:这种结构成本高,包括培训、市场支持成本(激励、免费服务等)增加,而且如果产品有缺陷,销售部门可能会变得脆弱。此外,员工必须对每个细分市场的产品有透彻的了解,只有这样销售才会成功。

另一个名称是按客户帐户规模的结构。部门是根据对特定客户群的销售而划分的,其中包括特别重要的买家、业务合作伙伴和大众消费者。

客户结构使您能够灵活地调整您的产品和服务以满足受众的需求,最大限度地关注最重要的客户,因此,企业的所有结构都必须评估购买者的重要性,获得有关他的准确信息,在此基础上预测和考虑客户发展的前景。

该销售部门工作流程方案使应收账款工作更加高效,并使得制定与小额账户服务相关的决策变得更加容易。

另一方面,经理的角色变得过于严肃;当他们离开公司时,他们可以带走大客户。规模虽小但可能很重要的账户的工作质量可能会下降。各部门开始更加关注数量并不多的大订单,并且花费过多来获取客户信息。存在员工对不太有趣的顾客失去积极性的风险。这通常伴随着非常高的服务成本,尤其是对于VIP客户而言。
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