4% 的客户支持代表将 AI 视为与现代客户互动的重要工具。
92% 的人表示人工智能提高了他们的客户服务响应时间。
77% 的人相信到 2025 年人工智能将处理大多数票务问题。
除了聊天机器人之外，人工智能情绪分析还能让企业实时发现客户的不满情绪，并在必要时促使人工代理介入。这种混合模式（人工智能处理日常事务，人类专注于复杂案例）既能确保效率，又不失人性化。
如前所述，人工智能将客户服务从机械、乏味的流程转变为创造性的解决问题的方式，客户会更加欣赏。
客户支持中的人工智能示例
人工智能最受企业青睐的优势之一是能够提供个性化体验。亚马逊决定在购买推荐中引入算法，客户忠诚度上升了 5%，利润上升了至少 25%，最高可达 95%。
通过分析用户行为，人工智能可以根据个人喜好定制产品推荐，从而增强客户体 贷款数据 验并推动销售。
1. 人工智能将使你专注于你的客户。
虽然大多数企业都认识到有效客户关系的价值，但很少有企业能够利用其业务架构中的客户数据来真正构建客户所需的解决方案。根据普华永道的一份报告，只有 38% 的美国消费者表示与他们互动的员工了解他们的需求。
但现在，人工智能正在介入，帮助企业领导者应对他们在真正了解客户需求时面临的脱节危机。2023 年，我们的研究发现，高达 63% 的商业人士认为人工智能已经帮助他们的员工更好地了解客户。