إذا كنت تقرأ هذا المقال، فمن المحتمل أنك تعلم بالفعل أن مدير المجتمع (CM) هو شخصية رئيسية في عالم التسويق الرقمي. ولكن هل تعرف ما هي الأهداف الرئيسية التي يجب عليك تحقيقها لضمان نجاح العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟
في هذا المنشور، نعرض الأهداف الأربعة الرئيسية التي يجب أن يعرفها كل رئيس مجلس إدارة ليقوم بعمله بفعالية.
أهداف مدير المجتمع
اكتساب حركة المرور
أحد الأهداف الرئيسية لـ CM هو جذب مستخدمين جدد إلى العلامة التجارية. عندما يتعلق الأمر بجذب الجمهور المستهدف للعلامة التجارية، يمكن تنفيذ استراتيجيات مثل إنشاء محتوى محسّن لتحسين محركات البحث، والنشر على الشبكات الاجتماعية، والتعاون مع المواقع الأخرى لإنشاء روابط واردة.
في مرحلة الوعي والتقاط الصور، عادةً ما يكون تنسيق الفيديو هو الأكثر ملاءمة، لأنه يسمح لنا بسرد قصة تتواصل مع المستهلك مع نقل قيم العلامة التجارية. نوع المحتوى الذي سيتم نشره هنا أفضل من المحتوى العاطفي، وذلك من أجل إثارة العاطفة أو الابتسامة أو البكاء لدى العميل المحتمل.
أود أن أعطيك مثالا. حالة العلامة التجارية لأطعمة الكلاب والقطط Purina® عند تنفيذ استراتيجيتها التسويقية على موقع YouTube للترويج لمنتجها الجديد المخصص للقطط والذي سيساعدها على البقاء رطبًا بشكل صحيح أثناء إطعامها.
بدلاً من مجرد عمل فيديو إعلامي عن المنتج مع ذكر فوائده، قررت العلامة التجارية مشاركة الفيديو التالي الذي نرى فيه كاميرا مخفية في منزل يوجد به عدة قطط، وتريد العلامة التجارية أن تجعل المستهلك يفكر فيما سيفعلونه يفعل القط عندما لا يكون هناك في المنزل، ليشرح له أخيرًا أن قطته لا تحصل على كمية كافية من الماء وأن العلامة التجارية لديها المنتج الذي يحتاجه.
ارتباط
لا يكفي أن يكون لديك عدد كبير من المتابعين، بل من الضروري أيضًا كسب ثقتهم من أجل توليد تفاعل والتزام من المستخدمين تجاه العلامة التجارية. لتشجيع مشاركة المجتمع والتزامه، يجب على مدير المنتدى أن يسعى جاهداً لإنشاء محتوى جذاب وذو صلة بالموضوعات التي تهم الهدف، وتشجيع التفاعل، وعقد المسابقات والسحوبات، وتنظيم الأحداث عبر الإنترنت...
من الضروري أن يستخدم مدير التسويق أدوات المراقبة والتحليل، مثل Google Analytics أو Hootsuite أو Sprout Social، والتي تتيح له فهم جمهوره بشكل أفضل والاستماع إلى المحادثات والرد في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة.
من أجل توليد المشاركة (إنشاء روابط متينة مع المجتمع)، يجب على مدير التسويق نشر محتوى مفيد (يجب أن يساعد في حل سؤال أو مشكلة لدى المستهلك)، ومباشر (كلما كان أقصر كلما كان أفضل)، وسهل الاستيعاب (لغة بسيطة ولغة بسيطة). قريب).
التنسيق الذي يعمل عادةً هنا هو مقالات المدونة، ودروس الفيديو، والكتب الإلكترونية والأوراق البيضاء، والرسوم البيانية، وما إلى ذلك. على سبيل المثال، يمتلك المستهلك قطة صغيرة، لكنه لا يعرف كيفية قص أظافرها، لذلك يبحث في Google عن "كيفية قص أظافر القطة"، وفي الصفحة الأولى من النتائج، يظهر إدخال من مدونة الحيوانات الأليفة الخاصة بشركتنا يشرح أرقام كوريين واتساب كيفية قص أظافر القطة. افعلها. وبهذه الطريقة نولد الثقة في المستهلك من خلال توفير معلومات مفيدة حول اهتماماته.
تحويل
لا يكفي جذب المستخدم وتحقيق التفاعل، بل يجب عليك تحويله إلى عميل. للتأكد من أن المتابعين يصبحون عملاء، يجب أن يكون المحتوى الذي يجب أن ينشره مدير التسويق عالي الجودة، ويقدم قيمة ويسلط الضوء على الجوانب المميزة والإيجابية للعلامة التجارية . وبالمثل، يجب أن تكون غنية بالمعلومات، ويجب أن تجيب على جميع الشكوك التي قد تكون لدى المستهلك فيما يتعلق بالمنتج. ويجب أن تكون موضوعية، وتشرح خصائص المنتج بشكل جيد.
باختصار، كلما زادت المعلومات التي يقدمها مدير التسويق للمستهلك في هذه اللحظة صفرًا من عملية الشراء، زاد احتمال اختيار علامته التجارية في النهاية بسبب الثقة التي منحتها له. باختصار، يتعلق الأمر بمرافقة المستهلك من خلال رعايته بمحتوى شخصي، من أجل إرشاده في عملية الشراء وتحويله إلى عميل نهائي.
من الواضح أن العلامة التجارية يجب أن تكون قريبة من المستهلك في هذه اللحظة الذي سيتخذ القرار النهائي. للقيام بذلك، يمكن أن يستخدم مدير التسويق أدوات أتمتة التسويق، مثل Mailchimp أو HubSpot، والتي ستسمح له بتقسيم البريد الإلكتروني وتخصيصه. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام تقنيات إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي لتذكير الزائرين بمنتجات أو خدمات العلامة التجارية وتشجيع التحويل.
وفاء
لا يوجد شيء أكثر قيمة من العميل الراضي والمخلص. للحفاظ على تفاعل العملاء مع العلامة التجارية، يمكن لمدير التسويق استخدام أدوات CRM (إدارة علاقات العملاء) لتتبع تفاعلات العملاء وتفضيلاتهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تطبيق إستراتيجيات مثل إنشاء محتوى حصري وإرسال رسائل إخبارية مخصصة وإجراء استطلاعات لجمع الملاحظات وتحسين تجربة العملاء. وأخيرًا الدعوة، للتأكد من أن المستهلكين يصبحون سفراء للعلامة التجارية.
يجب أن يحاول مدير التسويق أن يكون متواطئًا قدر الإمكان مع المستهلك، حيث يقدم محتوى حصريًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وإعادة الاستهداف، واستطلاعات الرضا، وبرنامج النقاط... نحن جميعًا نرغب في إبداء آرائنا وننتقد المنتجات التي نستهلكها لذا من المهم أن يسألنا مدير التسويق عما إذا كنا راضين عن المنتج أو الخدمة، وإذا كان هناك أي شيء يمكننا تغييره أو تحسينه...
من المهم أن يقدم مدير التسويق حافزًا متواطئًا للعميل يركز على العلامة التجارية أو اهتمامات الهدف. وبطبيعة الحال، يجب عليك الاستفادة من هذه اللحظة لاستغلال الكلام الشفهي على الشبكات الاجتماعية، بحيث يتحدث العملاء الراضون جيدًا عن العلامة التجارية، ويوصون بها ويساعدون في بناء سمعتها عبر الإنترنت.
أترك لكم مثال دييغو كوكويلات، المدون المتخصص في شبكات التواصل الاجتماعي والتقنيات الجديدة للمطاعم، الذي ابتكر مفهوم “الإكرامية الرقمية”، المستمدة من الإكرامية التقليدية، والتي ما هي إلا امتنان العميل للخير عمل مطعم، ولكن نقله إلى عالم التجارب القابلة للمشاركة على شبكة الإنترنت الاجتماعية. قد تكون النصيحة الرقمية، على سبيل المثال، قيام عميلك بمشاركة صورة لمطعمك على Instagram الخاص به. هل يمكنك أن تتخيل التأثير الإيجابي الذي يمكن أن يحدثه أحد المؤثرين الناجحين عندما يقوم بتحميل صورة شخصية في المطعم إلى حسابه على Instagram ويذكرها في التعليق على سمعة المطعم؟
كما ترون، فإن دور مدير المجتمع لا يقتصر، بل يقتصر على نشر المحتوى بشكل عشوائي على شبكات التواصل الاجتماعي. ومن خلال معرفة الأهداف الرئيسية وتطبيق الاستراتيجيات والأدوات الصحيحة، يستطيع مدير التسويق مساعدة أي علامة تجارية على النجاح في العالم الرقمي.