客户体验对业务成果的影响无论怎样强调都不为过。普华永道的报告显示，73%的顾客认为出色的体验是其购买决策的主要因素，65%的顾客认为积极的品牌体验比任何广告都更有效，43%的顾客愿意为提供这种体验的品牌支付更多费用。
然而，数字客户体验正在迅速发展，您的工作是及时跟上并使您的业务适应所有变化。在本文中，我们希望为您提供先机，并讨论 2025 年预期的客户体验趋势，以便您提前做好准备。
2025 年的 9 大客户体验趋势
改善客户体验是一项永无止境的策略，需要不断更新、改变和修订。 贝宁 whatsapp 数据 在这里，远见发挥着重要作用。了解来年的 CX 趋势将帮助您在竞争对手之前将其纳入您的战略，从而在争夺消费者的竞争中获得优势。
1. 第一方数据收集
到 2025 年，无 Cookie 的未来将会更加近在咫尺。今年下半年，谷歌计划全面禁止Chrome用户的第三方Cookie。虽然到 2025 年，购买的受众数据仍将是81% 的公司的主要信息来源，但明年他们将不再能够依赖这些数据。对于那些热切期待无 Cookie 未来来控制其数据及其使用情况的客户来说，这是一个好消息。这就是为什么第一方数据收集是客户体验的核心趋势以及品牌忠诚度和信任的关键。
第一方数据是您根据《通用数据保护条例》在征得客户、潜在客户和访客同意的情况下专门从客户、潜在客户和访客处收集的数据。此类数据的来源可以是您的网站或社交媒体资料。添加跟踪像素将允许您监控客户的行为和动作，然后将这些数据传输到您的 CRM 或 CDP。此外，您的支持团队可以通过与客户直接互动来获得有关客户的宝贵见解。
最后，您可以要求客户在注册您的时事通讯或通过调查时分享他们的偏好、意见和期望。 Claspo 允许您向选择加入弹出窗口添加自定义输入字段，以获取有关受众的更多信息。此外，您可以通过将复选框、下拉列表或单选按钮拖到布局中轻松创建调查弹出窗口。但最重要的是，拥有 ISO/IEC 27001：2013 证书，Claspo 可确保您的受众的数据得到可靠的保护，并且您的弹出窗口符合 GDPR 标准。
第一方数据质量更高、更准确、更相关，因为您自己收集数据，而不是简单地依赖外部来源。因此，在 2025 年收集它们将使您能够改善客户体验并将您的在线策略提升到一个新的水平。
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2. 全渠道方法
客户平均通过9 个接触点与品牌互动，其中一半以上的互动发生在线上。因此，多种数字通信渠道已成为许多企业的常态。全渠道方法作为数字客户体验趋势之一，意味着不仅出现在不同的渠道上，而且在每个接触点提供一致的客户体验。
最简单的例子：如果客户在社交媒体上与特定产品的广告互动，当他们访问您的网站时请记住这一点 - 您可以提供相关的建议或显示弹出窗口，快速将他们重定向到他们感兴趣的产品页面。使用 Claspo，您可以向从特定渠道或活动到达您网站的访问者显示个性化的弹出窗口。这样，您的在线策略就能保持一致且有效。
Medium 报道称，全渠道策略可将客户忠诚度提高 91%，并将终身价值提高 3.4%。更重要的是，监控和处理不同沟通渠道的客户行为信息为您提供了上述宝贵的第一方数据。也就是说，每一个沟通渠道都是一个个人信息来源，可以在2025年取代第三方数据。
3.超个性化
在所有沟通渠道中保持一致的客户体验首先意味着个性化 - 即考虑到之前与您的品牌的互动来制定相关的未来信息（建议、优惠等）。这种引发的跨渠道沟通可使营销费用效率提高10-30％，同时收入提高5-15％。这听起来很棒，但客户早已习惯了定制，并要求公司提供新的解决方案来满足他们独特的兴趣和需求。这就是超个性化作为 2025 年客户体验趋势的体现。
超个性化涉及根据实时数据研究每个客户的行为和偏好，以便在当时提供他们想要的东西。一方面，您不再需要细分受众，因为“针对群体”的信息让位于“针对每个代表”的信息。另一方面，深入研究单个客户的数据可能会让你发疯。因此，只有实现数据收集和分析过程的自动化，超个性化才有可能。