由人工智能驱动的高级机器人可以根据措辞和语言理解意图和客户情绪。就人工智能而言，这些术语的含义是：
客户意图：人工智能可以识别客户需求，例如B. 问题是关于什么的。
客户情绪：人工智能可以检测信息是积极的、消极的还是中性的。
人工智能可以将这些详细信息传递给客户服务代理，并为他们提供额 Office 365 数据 500,000 套餐 外的背景信息。这样他们就可以更好地为移交后的反应做好准备。客户服务代理还可以利用这些客户洞察来个性化消息并避免未来升级。
12. 加强客户忠诚度
根据我们的 CX 趋势报告，71% 的客户认为人工智能和聊天机器人可以帮助他们更快地获得答案。然而，快速服务只是冰山一角。聊天机器人可以通过以下方式成为提高客户忠诚度和互动的重要工具：
聊天机器人可以高度个性化交互。在此过程中，他们鼓励客户根据他们的行为和偏好使用他们可能感兴趣的产品或服务。您还可以使用不同的消息类型，例如轮播、表单、表情符号和 gif、图像和嵌入式应用程序。这有助于改善客户互动并使自助服务对客户更有用。
13. 使用分配和优先级优化服务
聊天机器人可能会分散人们对简单任务和客户查询的注意力，但有时应该让客户服务代理参与其中。使用人工智能，机器人可以在交互开始时收集关键信息 - 使用分发和智能根据技能、可用性、能力和问题优先级将对话分配给适当的代理。从聊天机器人到客户服务代理的无缝切换有助于简化服务、节省时间并改善客户体验。