品牌预测增长，消费者预计支出会增加。 品牌和消费者并不总是一致的。本报告中调查的两个群体始终传达着相同的主要信息。然而，两者之间也存在脱节。品牌明白，折扣和促销可以推动转化，但消费者感兴趣的不仅仅是金钱。50% 的品牌提供忠诚度计划，48% 的品牌提供移动应用程序；但当消费者能够找到忠诚度计划时，86% 的消费者会使用前者，84% 的消费者会使用后者。
，但 79% 的消费者会阅读评论。 相反，品牌提供的东西消费者似乎并 洪都拉斯 WhatsApp 不太在意。51% 的品牌提供直播购物，18% 的消费者利用了直播购物。36% 的品牌提供 AR/VR 增强购物体验，15% 的消费者关心这一点。
影响力差距。品牌还需要意识到，他们可能正在投资对购物者影响不大的渠道（反之亦然）。31% 的品牌关心付费/自然搜索；58% 的消费者表示它会影响购买决策。在广播广告和活动营销方面也存在 27% 的“影响力差距”；品牌投资少，对消费者影响大。
适应是值得的。根据这项调查，给予消费者他们看重的折扣不会损害利润。59% 的品牌在过去一年增加了折扣（57% 的品牌还提高了价格），54% 的品牌成本增加。但 67% 的品牌利润增加，64% 的品牌利润率增加。