技术创新的第一个趋势是重新思考零售结构。银行一直是无形的、不可分割的（因为生产和使用之间没有时间上的分离）、异质的（因为它们因客户而异）和易腐烂的（因为它们无法保存、存储和使用）的提供者之一。稍后）。
正是针对产品特点，所有金融机构营销策略的一个关键要素就是“实物证据”。事实上，必须在沟通（例如标牌、传单等）和功能接触点的开发方面对区域进行监控，以发展与客户的关系。
2012年，意大利有32,881家分行，而且意大利一些主要银行的分行数量超过（而 亚美尼亚 WhatsApp 数据 且不是一点点）最重要的大型零售企业的销售点数量，这一事实证明了这一点。
相反，我们走得越远，就越会出现基于 Phygital 交付的方法。我们不仅正在采取行动，并将越来越倾向于不断关闭分支机构并减少全国范围内的运营分支机构（过去两年，意大利的分支机构减少了 3.4%），而且还将重组服务，以便可以通过互联网、计算机或电话使用它们（来源：bancaditalia.it）。
这样，就可以大大节省物理点维护的成本，更好地满足客户的需求。
第二个趋势：口袋里的银行
经过仔细观察，第二个趋势恰恰与此相关。
为了促进收入和支出的管理，银行越来越致力于为个人和企业提供解决方案，例如零成本账户，使他们能够减少固定费用（例如印花税和卡费用）和可变费用（例如转移和支付费用）。