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当计算机没有做它应该做的事情时，我们怎么能对它生气呢？为什么我们会对本质上只不过是“东西”的东西产生情感联系？为什么我们不会对丢失的钥匙或敲击自己的锤子感到愤怒呢？
这个问题的答案就在我们进化的大脑中。随着技术的快速变化，我们的大脑根本无法进化得足够快。结果，我们无法在无意识行为中区分人和“与我们交流的事物”。
从进化的角度来看，我们的大脑结构实际上与 350 万年前我们祖先的大脑结构相同。我们的大脑获得了许多新功能（我们变得更聪明、更有用），但我们大脑的基本结构确保了我们的本能很难适应我们现在生活的环境。
吃东西、逃跑、打架或做爱
我们的大脑大致可以分为旧脑和新脑。几乎我们收到的所有冲动首先都会进入旧大脑。我们大脑的这一部分基本上反应非常冲动；它决定我们是否应该吃饭、逃跑、战斗或发生性行为。原则上，我们所做的所有决定都已经在那里做出了。如果有原因，旧大脑会将信号转发给新大脑。但前提是情况需要。
免费的不会
在我们的新大脑中，我们可以做出理性的决定——做数学、学习语 阿富汗电子邮件列表 言或提出创造性的想法。然后我们可以调整或忽略无意识的选择。因此，我们实际上有一个“自由意志”，而不是“自由意志”。不管我们想要与否。
选择
自然选择未能跟上过去数千年来最重要的变化。对于人类来说，与周围的人建立关系对于生存变得越来越重要。首先是小团体，后来是整个家庭，还有小村庄的人类同胞，后来甚至是城市。我们花了大约 350 万年的时间。在过去五十年左右的时间里，媒体突然崛起：电视、广播以及后来的互联网以及所有社交媒体、视频会议、智能手机和其他交互界面。
但是，如果我们的大脑花了三百万年的时间才从以小组形式合作的个人进化到第一个小型定居点，那么我们的大脑如何处理也与人类合作的新技术呢？
对屏幕的打击不错
新技术现实与我们的大脑之间的差距也是我们将人类品质归因于我们使用的设备和软件的原因。这正是为什么我们偶尔会倾向于用力敲击屏幕而忽略其他物体，例如锤子。这是完全自然的。
您坐在计算机前布置作业，例如输入网站地址并按 Enter 键。如果互联网连接很慢并且计算机没有做你想做的事，我们原始大脑的第一反应是：与我一起工作的人没有做我想做的事，这让我感到沮丧。他让我生气，我们争吵，我们吵架或者结束关系。这是一种完全自然的反应，但同时从理性的角度来看完全没有用处。只有当我们的旧大脑将信号传输到新大脑时，我们才能分析问题并寻找解决方案。
将理论转化为软件
许多科学研究已经针对这一现象进行了研究，并且该理论一次又一次被证明是正确的。尤其是现在，神经科学正在为我们的大脑功能提供越来越多的见解。这种认识在软件开发领域相对较新。将理论转化为（业务）软件可确保开发人员从不同的角度看待他们组织和设计交互式解决方案的方式。作为用户，我们无意识地将我们使用的软件视为人类同胞。这意味着我们可以喜欢或讨厌软件，就像我们与真实的人的关系一样。
数百个菜单选项
开发人员主要倾向于基于技术和功能来设计系统，而不是最终用户的（潜在）需求。每个人都知道具有数百个菜单选项的程序示例，但由于缺乏概述，这些程序实际上完全无法使用。感觉就像我们正在和一位同事一起工作，他列出了数百件他可以做的事情，而没有首先问自己我们的实际需求是什么。我们对此的本能反应是走开：“没关系，这没用，我会用其他方法解决它。”及其所有后果。这就是为什么我们的软件变得越来越直观并适应我们（无意识）使用它的方式。