这项研究的要点：
Posted: Sun Dec 22, 2024 6:06 am
一项研究（好得令人难以置信：在线评论特征在购买概率中的作用，2016）研究了评论对实际销售数据的影响。这些销售数据与产品的平均星级（1 至 5 星）进行比较。
有趣的是，高星级评级并不会自动带来更多销量。高评级确实有更大的购买机会，但极高的评级会被认为好得令人难以置信。
4.2 到 4.5 星之间的评级可以促进销售。极高的估值导致销量减少。
不要删除负面评论，其中一些评论会增加可信度。如果消费者怀疑负面评论被删除，他们更有可能怀疑其他评论的可靠性。
除了星星还有更多
评论细分的示例
总体星级并不能说明什么。 （例如）带孩子预订假期的人与没有孩子的夫妇有非常不同的要求和标准。这就是为什么您越来越多地看到在线评论也可以被细分或过滤。在Booking（和Tripadvisor）上，我可以按“主题”（如位置、卫生和价格/质量）进行过滤，也可以按“目标群体”（如家庭、情侣和商务旅行者）进行过滤。
为什么我们会受到评论的影响？
罗伯特·西奥迪尼（Robert Cialdini）早就知道，可以通过应用一些简单的心理学原理来影响人脑：
互惠
承诺和一致性
社会确认
同情
权威
缺乏
向您的网站添加评论直接响应“社会 印度手机号码 确认”和“权威”策略。
社会确认
Booking.com 上的社交验证示例
Booking.com 的社交验证
Bookm完美地理解了这一原则。目光所及之处，都是旅行者在说话。
我看到 4 颗星，甚至竖起大拇指
933 名客人对酒店评分为 8 分
马丁在那里睡得很好
该位置甚至获得了9.1
客人喜欢美味的咖啡和免费的优质 WiFi
作为旅行者，你必须坚强，不要直接预订这家酒店。如果其他旅客认为这是一家顶级酒店，那么我也愿意在那里住一晚。
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