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营销人员和店主常常低估这些指标的重要性。但是，通过分析管理人员在 CRM 系统中与客户合作时的 KPI 数据，您可以对网站的工作得出必要的结论。

平均网站停留时间

如果管理者的KPI水平较低，原因往往是客户质量。用户很挑剔，不想在订购时在漫长的加载页面上浪费额外的时间，因此有必要改进网站的技术组件。

着陆页或产品或服务数量有限 芬兰电话营销数据库 的商店的转化率通常低于大型市场（在大型市场中一个客户可以浏览超过 20 个页面）。

此外，在计算管理人员的 KPI 时，值得注意的是订单中的平均商品数量：如果购物篮中只有 1-2 件商品，客户花费的时间就会更少，并且购买速度会更快。

退出页面
顾客通常什么时候离开网上商店？当他们面临商品/服务的成本或注意到他们只能在注册后才能购买时？

通过分析潜在客户行为 KPI，您可以找到转化率低的原因，并采取措施进行优化以留住访客直到他们进行购买。

下订单时出现的问题经常会导致客户离开以下页面：

登记;

篮子;

下订单。

这是计算KPI时的警告信号，表明商品/服务和价格受到喜欢，但设计方面的问题阻碍了购买的完成。

下订单时遇到困难

资料来源：unsplash.com

获取客户渠道
要评估在线商店有效性的 KPI，您需要监控吸引客户的方法。不同的渠道销售商品或服务所产生的经济效益结果也不同。

Yandex 和 Google 的搜索引擎优化以及通过 Yandex.Direct 进行的上下文广告将被证明是吸引客户的宝贵工具。

社交网络和专业行业平台对于KPI的增长同样重要，它们的影响力正在不断增强。

如果某个渠道在吸引客户方面表现出良好的效率，那么在计算KPI后增加对该渠道的投资是有意义的。

但如果回报率较低，您就需要寻找优化的方法，或许可以从营销活动中删除一些查询，或者对用于搜索引擎推广的 SEO 核心进行更改。

转换
您是否已在网上商店中创建了所有条件以便买家顺利完成购买？通过使用转化分析作为关键 KPI，您可以识别并消除客户获取的障碍。

转化_销售部门的KPI.webp

在计算KPI时，我们建议关注关键页面：

登记;

篮子;

查看。

确保“添加到购物车”按钮正常工作，检查注册过程和不同的购买方式（是否注册，或通过“快速订购”功能）。

顾客回头率
在计算 KPI 时，管理团队需要跟踪新访客的数量，但分析其中有多少人在下订单后返回网站也同样重要。这些统计数据表明顾客对商品或服务一直感兴趣。

此外，吸引现有客户的成本低于吸引新客户。因此，为了提高KPI，管理者必须收集客户的电子邮件地址、使用再营销策略并在社交网络上积极与他们互动。

该KPI指标的停滞可能由两个主要原因造成：

缺乏必要的产品或服务；

不具吸引力的购买条件。

提供耐用品或没有追加销售能力的网上商店通常具有重复访问量低和 KPI 下降的特点。