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请注意，线上和线下服务可能略有不同。此列表中的某些要点与餐厅客户服务行业（HoReCa）的工作不太相关。

一般来说，任何注重高水平客户服务的企业都应遵守这些规则。

友善的态度
客户服务标准首先从沟通开始。最基本的沟通规则是以友好的方式向他人打招呼并称呼他们的名字。

企业文化
客户服务体系需要从团队开始建设。如果员工在工作中感到压力，他就不太可能长时间对客户微笑。因此，服务不仅意味着在外部环境中的礼貌关系，也意味着公司内部的礼貌关系。

我们在有关反馈的文章中写了如何激励员工并对错误提供正确的反馈 。

如果 企业的价值观包括帮助客户，那么这对整个团队来 饭团数据库 说都很重要，而不仅仅是对客户服务部门或销售经理来说。


个人优惠
客户服务的目标是确保买家对与贵公司的互动感到满意。因此，沟通应该旨在确定客户需求。要创建个性化服务，您需要表现出兴趣、提出问题并倾听愿望。


服务速度快
客户服务的任务是及时响应客户的要求。这涉及到响应速度，例如，在技术支持服务标准中，每一秒都很重要。这还包括解决问题的效率、交付速度以及网站或应用程序的速度。