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所有旅程构建器都可帮助您解决两个核心用例：渠道编排和活动编排：

渠道编排：确定与客户互动的渠道和媒介（电子邮件、短信、推送通知、广告等）
活动编排：确定客户收到什么消息以及何时收到
虽然旅程构建工具之间存在 Facebook 数据库 很多细微差别，但从架构上看，它们的功能都非常相似。所有旅程构建器都由单独的节点组成，您可以在空白画布上配置这些节点并将其链接在一起，以管理您的个人客户旅程。当今市场上的每个旅程构建器都提供以下节点类型：

入口节点：客户旅程的起点和注册标准或“触发器”决定何时将用户注册到此旅程。决策节点：分支逻辑，查看不同的数据点（如客户属性或行为），以确定用户在旅程中所走的路径

行动节点：在用户旅程的特定阶段采取的特定营销行动或向用户发送的信息。延迟节点：在客户进入工作流程的下一步之前暂停用户旅程的间隔和时间延迟。

退出节点：结束旅程或从工作流中取消注册用户的端点或退出标准。
需要牢记的一点是，您可以拥有多种类型的相同节点，并且跨节点具有多个依赖关系。这在分支逻辑中尤其常见，您可能希望根据客户之前的操作和现有属性创建客户在旅程中可以采取的多种不同路径。