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假設一家公司有一定的客戶群。但迄今為止它還沒有為企業提供任何服務。數據需要結構化。這是對其進行定性分析並從中受益的唯一方法。將所有使用者劃分為特定群組稱為細分。

該公司根據一定的標準將所有數據分成幾塊，以便與各個部分建立更精準、更有效的互動。這種方法可以幫助企業將大量資源投入可以產生最大效益的地方。

透過細分客戶，企業可以針對特定群體制定客製化策略，提高每個客戶的忠誠度，增加銷售額，並減少必要的行銷成本。

1. 按忠誠度
透過忠誠度或客戶「溫度」進行細分，您可以識別和追蹤對您的品牌最感興趣或最不感興趣的人。

冷門顧客是指那些沒有聽過該產品的顧客。應該向這些人介紹公司的情況，並讓他們對特定優惠感興趣：促銷或折扣。
2.「溫暖」顧客已經與品牌互動，但不是常客或尚未完成目標行動。忠誠度計劃或個人化服務適合他們。
3.「熱門」顧客是常客，忠誠的顧客。他們已經達成了多筆交易，並準備好購買更多。他們高度重視該品牌。
具體來說，可以根據客戶的忠誠度進行更細緻的劃分。不同的 名譽互換 用戶可以與特定的顏色相關聯，從而更容易對其進行細分並幫助建立個人化的互動：


2. 根據行為
客戶根據行為進行分類—他們如何與產品或服務互動。這裡需要考慮購買頻率、平均支票、參與度和活動等參數。

1.衝動型消費者。他們會自發地進行購買，無需多加考慮。限時優惠對他們來說非常有效。

2.精明的買家。他們會深思熟慮、謹慎地購買商品或服務，並花很長時間做出決定。


3. 常客。他們會定期回來向您購買商品。您的工作是讓他們的興趣和對產品的獲取機會保持在同一水平。例如，提供不同的獨特條件和忠誠度計劃。

3. 按職業
對於從事 B2B 領域的公司來說，以活動類型劃分客戶是首要任務。在這裡，客戶按行業、業務規模、地理位置、具體需求等細分。

對於 B2C 來說，這不太重要，但在某些情況下也可能有用。例如，在線上商店或市場了解某人的職業後，就可以向他提供某些商品，甚至在某些情況下設定價格。