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数字客户旅程过于复杂，无法得到恰当的定义，但用外行人的话来说，它跨越了漏斗的不同阶段，从品牌知名度到成为客户，再到成为电子商务品牌的大使。

这是一个棘手的过程，特别是因为电子商务商店需要了解用户网站行为背后的原因，最终提高投资回报率和转化率。

客户旅程分为以下几个阶段：

客户旅程

来源

绘制上述阶段并使用您的数据来查明摩擦点并创造令人难 肯尼亚资源 忘的客户体验可以显著影响您的转化率。

了解客户的旅程可以让营销人员知道适合开展哪些营销活动的合适客户群。例如，漏斗底部的客户对欢迎电子邮件营销活动的反应不佳。

他们可能一开始就不会做出反应。更有可能的是，他们会将其保留为已送达状态或将其标记为已读，而你甚至不知道他们是否阅读了你的电子邮件。

当然，最糟糕的情况是该电子邮件由于不相关而被标记为垃圾邮件。

您的电子商务商店需要欢迎电子邮件活动和重新参与电子邮件。