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利用人工sandstone 的新举措进展顺利。成本开始下降，新产品的销售增长速度快于预期。但客户服务电话数量也随之增加。sandstone 决心保持卓越的客户服务，但智能家居技术带来了独特的挑战。它比模拟技术更复杂。东西容易损坏，容易出故障。客户需要帮助完成设置和使用，这增加了 sandstone 客户服务业务的风险。sandstone 明白，客户在家庭维修提供商方面有很多选择。在热浪期间，一次糟糕的智能恒温器维修体验足以让许多客户转向下一个服务提供商。

sandstone 的嵌入式ai 聊天机器人通过跨渠道和接触点的一致出现，帮助提供统一且令人愉悦的自主客户服务体验。除了回答常见问题外，这些聊天机器人还可以迎接客户、提供知识文章，并在需要时派出现场技术人员。

在现场，技术人员可以快速诊断和修复问题，这要归功于设备上的 llm（如 xgen-small）。想象一下：一名技术人员正在诊断 hvac 的现场问题。地下室或阁楼的互联网连接可能不稳 telegram数据 定或根本不存在，但这不是问题，因为技术人员的设备上存储了一个小型语言模型，可以立即获得维修问题的答案。

观看这个简短的演示，了解您的现场技术人员如何在没有互联网连接的情况下使用设备上的 ai 来诊断和解决问题。


通过分析客户对话并提取相关详细信息，ai 正在以其他方式帮助 sandstone 改善客户服务。通过每次互动，ai 会学习更多知识并给出更准确的答案，从而让 sandstone 客户更加满意。