作为黑公关的一部分而创建的评论通常都是按照相同的模板编写的。他们缺乏情感，但有更多技术细节，这对于普通买家来说并不常见。真正的评论通常更加感性，包含个人经历的细节。
提出问题以澄清细节
回复评论并尝试澄清订单号或购买日期等详细信息。真正的客户将能够提供这些信息，而定制评论的作者很可能会避免具体细节并将自己限制在一般短语中。
请注意缺少联系信息
通常，虚假评论的作者不会留下联系方式，因为他们的目 推特数据 标不是解决问题。这会损害公司的声誉。如果客户没有回应亲自讨论问题的提议并且评论中没有联系信息，这可能表明它不可靠。
差评不仅是纠正问题的机会，也是改善服务和产品质量的机会。以建设性的方式处理消极情绪并将其视为发展和加强业务的机会非常重要。
以下是有关如何正确回应负面评论的更多提示。
控制你的情绪
当你遇到有关你公司的负面评论时，你的第一反应往往是情绪化的。然而，重要的是保持冷静，不要屈服于挑衅。请记住，不仅不满意的客户会看到您的回复，潜在买家也会看到。
对评论进行分类
区分不同类型的负面评论。例如，一些评论可能是由于客户心情不好而引起的——它们需要采取一定的方法。其他评论基于产品或服务的实际问题 - 在这种情况下，需要特定的解决方案。