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Posted: Sat Mar 22, 2025 10:25 am
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想象一下，你收到一封来自大型零售商首席执行官的诚挚电子邮件，因为他们要关闭商店。这封邮件旨在牵动你的心弦并建立关系。
但如果您是全世界 13 亿人中的一员（占世界人口的 16%），并且患有某种形式的残疾，那么您可能错过了所有这些。
这是因为，尽管这封电子邮件看起来像是 CEO 在笔记本电脑上输入的，但实际上它只是一张图片。
这意味着视力较差的订阅者无法缩放。患有阅读障碍的订阅者无法将其更改为友好的字体。任何使用屏幕阅读器的人都会发现替代文本只是说“立即在 company.com 购物”。
您的受众中有很大一部分人没有理解整个信息。作为电子邮件营销人员，我们以 1:1 沟通为荣。如果您想接触更广泛的受众，确保您的信息易于理解是首要任务。但是，即使使用最易访问的 HTML 模板，仍有大量工作要做，才能将电子邮件提升到一个新的水平：创建真正易于访问且包容性强的电子邮件体验。
在这篇文章中，我们将讨论：
可访问性与包容性：有什么区别？
通过可访问性和包容性提高电子邮件参与度
利用个性化和细分来确保包容性营销
无障碍、包容性的电子邮件设计需要什么
如何让你的电子邮件更易于访问
如何让你的电子邮件更具包容性
现实世界中无障碍和包容性电子邮件的示例
为每个人打造可访问且包容的电子邮件体验
关键要点
可访问性和包容性是电子邮件的基础要素，它们能够吸引受众，但从技术上讲，它们并不是一回事。电子邮件的可访问性是指电子邮件通过代码和设计运作的方式；电子邮件的包容性是指您的信息如何通过您的设计和文案选择传达出来。
通过关注移动友好的代码技术、高颜色对比度和替代文本以及语义编码元素，使您的电子邮件易于访问。
通过使用多样化的图像、适合全球受众的翻译和本地化以及可读的副本，让您的电子邮件具有包容性。
使用Litmus 可访问性测试 可以轻松创建可访问且包容的电子邮件。
可访问性与包容性：有什么区别？
营销人员经常交替使用可访问性和包容性。然而，它们并不完全相同。
重叠饼图显示无障碍设计是包容性设计的一部分，而包容性设计又是通用设计的一部分。
来源： 从合规到连接：企业为何必须接受电子邮件可访问性
一般来说，电子邮件营销中的可访问性与构建电子邮件活动的后勤和机制有关。我们谈论的是您的 HTML 电子邮件在使用屏幕阅读器等辅助技术的用户面前如何呈现的具体细节。但不仅仅是这些。
“当人们听到电子邮件可访问性时，他们往往会直接想到屏幕阅读器用户，但这并不准确。残疾用户包括各种各样的人，从色盲到注意力缺陷多动症，再到认知和身体残疾。这也可能指暂时的挑战，而不是永久性的残疾，比如手臂骨折或强烈的阳光。所以当我们说所有用户时，我们的意思确实是所有用户。”
Sarah Gallardo，Oracle Digital Experience Agency 首席电子邮件开发人员和电子邮件可访问性专家
这包括颜色、字体和替代文本等基本的视觉设计方面，但大多数可访问性改进都是由每个电子邮件活动的基础代码驱动的。
任何人（无论能力如何）都可以访问电子邮件，并且电子邮件的功能都可以操作，则电子邮件是可访问的。如果某人无法与您的电子邮件进行交互，那么他就无法从您那里购买商品，因为电子邮件不可访问。
另一方面，包容性设计旨在创建能够包容用户所体验到的各种人性差异的电子邮件。因此，包容性更侧重于策略、内容和整体用户体验，而不是代码。可访问性和包容性之间的区别在于，后者更多地涉及您对语言、图像和电子邮件策略做出的总体选择。
如果电子邮件的设计和文案涵盖了人类的所有多样性，包括能力、语言、文化、性别、年龄和其他形式的人类差异，那么它就是包容性的。如果人们认为您不是在向他们推销产品，他们就不会向您购买产品。
当我们谈论营销中的可访问性和包容性时，我们谈论的是确保您的受众能够真正收到您的信息并引起他们的共鸣。
“这种方法不仅包括残疾人，也包括不同文化背景的人。我们的目标是创造适合每个人的体验，无论他们的年龄、能力、背景或经验如何。我们的目标是确保文字、设计和内容不会无意中排除任何人。”
Oracle Digital Experience Agency 联合创意总监Lauren Castady
目标是什么？一种通用的设计，涵盖您的所有受众，无论他们的背景、性取向或能力如何。作为电子邮件营销人员，我们始终追求“正确的时间、正确的信息、向正确的人”的三重奏，以完成每封电子邮件活动。如果您忽略了可访问性和包容性，那么您将永远无法实现这三重奏。
无障碍变得简单
创建可访问的电子邮件不再是可选的，而是必需的。从两位行业专家那里了解可访问性对品牌的影响。
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无障碍和包容性营销如何提高电子邮件参与度
可访问性和包容性在很大程度上是为了让任何人都能更轻松地与内容互动。可访问性是指在单个电子邮件活动中为具有不同身体或认知障碍的用户消除障碍 — 但就包容性而言，我们应该专注于消除注册、内容和退订过程中的障碍，以便更多不同类型的订阅者能够愉快地与我们的品牌互动。
“我们制造无障碍产品不只是为了让我们感觉良好，”卡斯塔迪补充道。“美国残疾人每年在税费和生活必需品之后的可支配收入总计为 210 亿美元。我们真正专注于制造无障碍产品，因为残疾用户不会把钱花在那些不遵循这些无障碍最佳实践的公司上。我们在表现上看到了差异。”
这是什么意思呢？当你查看营销材料时，你希望发送尽可能好的电子邮件，以便人们能够轻松参与其中。这意味着：
青睐更简单、响应更快且层次清晰的布局。
了解颜色对比并使用图像的替代文本。
添加额外的代码，使屏幕阅读器更容易处理您的电子邮件。
包括代表更广泛受众的多样化图像。
为全球观众翻译和本地化内容。
编辑副本以使其更具可读性、符合品牌形象且人性化。
“我们并非只是为了自我感觉良好而制造无障碍产品，”卡斯塔迪说道。“美国残疾人每年在扣除税款和生活必需品后总共拥有 210 亿美元的可支配收入。我们真正专注于制造无障碍产品，因为残疾用户不会将这笔钱花在不遵循这些无障碍最佳实践的公司上。我们在表现上看到了差异。”
我们稍后会讨论所有这些最佳实践。从技术上讲，这些实践属于“可访问性和包容性”，但它们可以让每个人的电子邮件体验更轻松、更美好。越简单，回复、点击和转发的参与率就越高。
利用个性化和细分来确保包容性营销
无障碍和包容性意味着尊重他人，无论他们与我们有何相似或不同。在电子邮件方面，这种尊重可以从订阅者的收件箱和整体电子邮件策略中体现出来。
当您个性化电子邮件时，不要根据人口统计信息来假设某人喜欢或不喜欢什么。这些包容性尝试会引发刻板印象，并立即让订阅者产生误解……导致适得其反。（例如，对以骄傲为主题的商品和实际上不支持 LGBTQ+ 社区的品牌的活动的 强烈反对。）
相反，使用可用的零方和第一方数据（例如网站访问、购买数据、社交喜欢或分享，或来自偏好中心的声明偏好）来制定细分和个性化划分。
但你不必将无障碍工作分成几个部分。例如，你在设计或编码中所做的任何有利于色盲用户的更改都会使你所有的电子邮件变得更好。
“在电子邮件营销中，我们经常谈论 1：1 个性化，但如果用户无法访问您的内容，那么真正的 1：1 沟通是不可能的。”
Oracle Digital Experience Agency 联合创意总监Lauren Castady
参与 1:1 体验
大规模提供个性化内容。使用实时投票、动态内容和高级定位来推动成果。
立即个性化
可访问性与包容性电子邮件设计：两者都需要什么？
如果未能创建包容性和可访问性的设计，您的品牌将面临严重的法律风险。2023 年，美国提起了 4300 多起残疾诉讼，其中 82% 影响了电子商务行业。无障碍法律的存在是有原因的，您必须遵守。
“忽视可访问性不仅会给用户体验带来不良影响，还会招致法律责任，”Gallardo 说道。“遵守规定并非可有可无。”
WCAG（Web 内容可访问性指南）级别的图示。它显示了三个级别：A 级（最低）、AA 级（推荐）和 AAA 级（最高）。箭头将级别连接到三个区域：US/ADA、EU/EEA 和 CA/ACA，每个区域都标有各自的旗帜。
与 CAN-SPAM 或通用数据保护条例 (GDPR)一样，法律要求有重叠，但又有所不同，具体取决于您的订阅者所在位置。如果您向美国、加拿大或欧洲的任何人发送电子邮件，则有多种 Web 内容可访问性指南 (WCAG) 可以管理您的电子邮件功能，与法律要求无关。但当您编写电子邮件时，这实际上意味着什么并不总是很清楚。
“当你深入研究这些法律时，有趣的是，它们并不总是提供直接的分步说明，”加拉多说。“可访问性不仅仅取决于电子邮件构建者或代理机构。这实际上是品牌的责任。而且由于品牌是负责任的一方，他们确实需要确保可访问性得到正确实施，既符合道德可访问性标准，又符合法律要求。这就是为什么制定明确的策略至关重要。”
如何让您的下一封电子邮件更易于访问
为了让您的电子邮件更易于访问，请注意您的视觉和编码选择。这可能需要一些额外的步骤，但值得确保您的受众中的每个人都能真正阅读和点击您的电子邮件。方法如下：
1. 使用适合移动设备的编码技术两部手机上显示的视觉和编码电子邮件布局，以演示副本和图像的显示方式。
对于移动受众来说，可点击和可轻触之间存在很大差异。
无论受众使用什么设备阅读您的电子邮件，可访问性都始于触达受众。让移动用户可访问您的电子邮件需要：
响应式编码或媒体查询可根据订阅者的屏幕大小无缝地将您的电子邮件从桌面转换为移动设备
防弹按钮足够大，可以用拇指和手指在移动设备上 点击
将小设备上的最小字体大小从 14 像素增加到 16 像素，以帮助用户阅读您的电子邮件
让我们从行动号召 (CTA) 按钮的角度来看待这个问题。“对于这些 CTA，我们真的想确保整个按钮 CTA 都是可点击的，这样无论有人点击 CTA 内部的哪个位置，他们都可以激活该链接，”Castady 建议道。“你想在不使用 VML 的情况下做到这一点。所以我们将使用填充或边框样式的按钮来确保我们真正充实了整个空间，使其可点击。”
可访问性方面好与坏的 CTA。好的 CTA 内容为“查看我们的目录”。坏的 CTA 内容为单击此处、阅读我们的目录和查看我们的目录。它们还显示了良好的色彩对比度以及 VML 不好的原因。
符合可访问性指南的前后 CTA 按钮。
针对移动设备优化电子邮件是一种可行的举措，但它对企业也有好处。众所周知，如果想取得良好效果，电子邮件活动必须适合移动设备。事实上，去年有38% 的消费者通过移动设备上的电子邮件购买了商品。
2. 注意你的视觉设计
我们在可访问性检查器中发现的一个常见可访问性错误？使用图像的方式使得电子邮件无法通过屏幕阅读器或关闭图像时“看到”。任何电子邮件设计都应考虑以下几点：
文本和背景颜色之间的高色彩对比度符合 WCAG色盲对比度指南
如果使用相同颜色的文本，则在标题和 CTA 旁边添加带有文本或箭头的标识符
每张图片上的 Alt 标签是为了方便屏幕阅读器使用，它实际上描述了图片是什么，而不是像“应用商店”这样的通用内容
对电子邮件进行编码，而不是发送全图像的电子邮件
“作为一名设计师，我经常对无法通过色彩对比度检查的东西感到惊讶。我无法告诉你我有多少次不得不拒绝漂亮的设计，但漂亮的东西并不总是能通过，”卡斯塔迪说。
此外，这些技术可以让您的电子邮件对所有订阅者来说看起来更好，而不仅仅是那些患有色盲等视觉障碍的人。
3. 在代码中添加语义元素
通过向代码中添加语义元素，可以明确内容的层次结构，从而符合无障碍编码标准，以便使用屏幕阅读器的人可以通过标题“浏览”电子邮件并提供更好的音频描述。您可以使用 <p> 和 <h> 标签来实现这一点。每个电子邮件客户端都支持这些标签，因此这是一个让您的电子邮件更易于访问的良好开端。
用这些标签包裹的文本周围的边距可能比较棘手。使用此代码来控制空白：
>> 双击代码以突出显示 >>
0001
0002
<h1 style=”mso-line-height-rule:exactly; margin:0; font-size:24px; line-height:28px;”>This is a title in an email</h1>
<p style=”margin:0; font-size:14px; line-height:18px;”>And this is the paragraph</p>
对于语义元素，请使用边距而不是填充，因为填充属性并不是在所有地方都受这些元素支持。
“我在很多审计中都看到过这种情况，客户会用换行符而不是单独的段落标签来分隔文本段落，或者他们会将文本塞入 div 或表格单元格中，”Gallardo 说。“你要确保你的正文被那些 <p> 标签分隔开。”
为了帮助屏幕阅读器理解包含内容的 <table> 元素与纯粹用于设计的元素之间的区别，请在包含订阅者需要阅读的内容的每个表格上使用 role=”presentation”。但要谨慎使用它们。Gallardo 补充道，“您希望用尽可能少的表格来构建电子邮件，以便每个人都能轻松地与之交互。”
如何让你的下一封电子邮件更具包容性
为自己或像你一样的人编写和设计很容易。但为与你不同的人编写和设计则困难得多。接受和表达这些不同的体验是创建更具包容性的电子邮件程序的关键。
1. 使用能够反映受众特征的多样化图像
无论您使用库存照片还是为产品和服务拍摄自己的照片，都要注意选择什么样的图像，以及这些图像是否反映了受众的文化多样性。例如，如果您发送的是退休宣传活动，但所有模特都是 20 多岁和 30 多岁……这不会引起目标受众的共鸣，而且包容性也不强。选择图像时，请在电子邮件宣传活动中包括多样化的模特和地点组合。
如果您要根据地点向特定群体发送电子邮件，则首先应该翻译该内容。但很多翻译都没有考虑到当地的习语、习俗和规范。这不仅包括您的文案，还包括您的设计：例如，白色在美国通常是新娘专用的颜色。但在印度，白色是葬礼专用的颜色。您可以传达完全不同的信息！
使用在线服务和计算机翻译内容既快捷又划算，但如果没有本地母语人士的帮助，我们发送的电子邮件可能会令人困惑和搞笑，也可能令人反感和危险。通过本地化内容，我们会考虑不同订阅者群体之间的文化差异，并调整电子邮件的文案、视觉效果和设计，以最好地适应这些差异。
3. 让您的电子邮件内容具有包容性，让每个人都能阅读为可访问 台湾电话号码例子 性和包容性而写作并不意味着内容太过广泛以至于读起来乏味。这意味着让您的电子邮件可读且引人入胜，能够引起各种观点的共鸣。首先要有一个可扫描的布局，最大化标题、负空间和易于查看的格式。
“考虑到受众的多样化背景，请使用清晰、简单的语言，提前说明电子邮件的目的，避免使用模糊的措辞，并保持内容简洁，”Castardy 说。“‘立即行动’之类的短语不会告诉客户交易的真正内容。‘点击此处’对屏幕阅读器没有帮助，因为它不会为您提供折扣或促销的截止日期。”
两个电子邮件副本示例，一个可访问，一个不可访问。不可访问的副本使用“单击此处”的 cta 和一个非描述性标题“立即行动”。
这两个例子之间的差异很细微，但第二个例子（右边）更加清晰。
然后，与营销团队一起大声朗读您的电子邮件。考虑一下如何像您说话一样写作——当然，要用您的品牌声音，但句子要流畅，感觉就像有人真的会说一样。如果您不确定，请对您的文案进行Flesch-Kincaid 阅读难易度测试，该测试会以 0-100 的等级对您的写作进行评分。最好以 60-70 分（8 年级）为目标。
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想象一下，你收到一封来自大型零售商首席执行官的诚挚电子邮件，因为他们要关闭商店。这封邮件旨在牵动你的心弦并建立关系。
但如果您是全世界 13 亿人中的一员（占世界人口的 16%），并且患有某种形式的残疾，那么您可能错过了所有这些。
这是因为，尽管这封电子邮件看起来像是 CEO 在笔记本电脑上输入的，但实际上它只是一张图片。
这意味着视力较差的订阅者无法缩放。患有阅读障碍的订阅者无法将其更改为友好的字体。任何使用屏幕阅读器的人都会发现替代文本只是说“立即在 company.com 购物”。
您的受众中有很大一部分人没有理解整个信息。作为电子邮件营销人员，我们以 1:1 沟通为荣。如果您想接触更广泛的受众，确保您的信息易于理解是首要任务。但是，即使使用最易访问的 HTML 模板，仍有大量工作要做，才能将电子邮件提升到一个新的水平：创建真正易于访问且包容性强的电子邮件体验。
在这篇文章中，我们将讨论：
可访问性与包容性：有什么区别？
通过可访问性和包容性提高电子邮件参与度
利用个性化和细分来确保包容性营销
无障碍、包容性的电子邮件设计需要什么
如何让你的电子邮件更易于访问
如何让你的电子邮件更具包容性
现实世界中无障碍和包容性电子邮件的示例
为每个人打造可访问且包容的电子邮件体验
关键要点
可访问性和包容性是电子邮件的基础要素，它们能够吸引受众，但从技术上讲，它们并不是一回事。电子邮件的可访问性是指电子邮件通过代码和设计运作的方式；电子邮件的包容性是指您的信息如何通过您的设计和文案选择传达出来。
通过关注移动友好的代码技术、高颜色对比度和替代文本以及语义编码元素，使您的电子邮件易于访问。
通过使用多样化的图像、适合全球受众的翻译和本地化以及可读的副本，让您的电子邮件具有包容性。
使用Litmus 可访问性测试 可以轻松创建可访问且包容的电子邮件。
可访问性与包容性：有什么区别？
营销人员经常交替使用可访问性和包容性。然而，它们并不完全相同。
重叠饼图显示无障碍设计是包容性设计的一部分，而包容性设计又是通用设计的一部分。
来源： 从合规到连接：企业为何必须接受电子邮件可访问性
一般来说，电子邮件营销中的可访问性与构建电子邮件活动的后勤和机制有关。我们谈论的是您的 HTML 电子邮件在使用屏幕阅读器等辅助技术的用户面前如何呈现的具体细节。但不仅仅是这些。
“当人们听到电子邮件可访问性时，他们往往会直接想到屏幕阅读器用户，但这并不准确。残疾用户包括各种各样的人，从色盲到注意力缺陷多动症，再到认知和身体残疾。这也可能指暂时的挑战，而不是永久性的残疾，比如手臂骨折或强烈的阳光。所以当我们说所有用户时，我们的意思确实是所有用户。”
Sarah Gallardo，Oracle Digital Experience Agency 首席电子邮件开发人员和电子邮件可访问性专家
这包括颜色、字体和替代文本等基本的视觉设计方面，但大多数可访问性改进都是由每个电子邮件活动的基础代码驱动的。
任何人（无论能力如何）都可以访问电子邮件，并且电子邮件的功能都可以操作，则电子邮件是可访问的。如果某人无法与您的电子邮件进行交互，那么他就无法从您那里购买商品，因为电子邮件不可访问。
另一方面，包容性设计旨在创建能够包容用户所体验到的各种人性差异的电子邮件。因此，包容性更侧重于策略、内容和整体用户体验，而不是代码。可访问性和包容性之间的区别在于，后者更多地涉及您对语言、图像和电子邮件策略做出的总体选择。
如果电子邮件的设计和文案涵盖了人类的所有多样性，包括能力、语言、文化、性别、年龄和其他形式的人类差异，那么它就是包容性的。如果人们认为您不是在向他们推销产品，他们就不会向您购买产品。
当我们谈论营销中的可访问性和包容性时，我们谈论的是确保您的受众能够真正收到您的信息并引起他们的共鸣。
“这种方法不仅包括残疾人，也包括不同文化背景的人。我们的目标是创造适合每个人的体验，无论他们的年龄、能力、背景或经验如何。我们的目标是确保文字、设计和内容不会无意中排除任何人。”
Oracle Digital Experience Agency 联合创意总监Lauren Castady
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无障碍变得简单
创建可访问的电子邮件不再是可选的，而是必需的。从两位行业专家那里了解可访问性对品牌的影响。
立即观看
无障碍和包容性营销如何提高电子邮件参与度
可访问性和包容性在很大程度上是为了让任何人都能更轻松地与内容互动。可访问性是指在单个电子邮件活动中为具有不同身体或认知障碍的用户消除障碍 — 但就包容性而言，我们应该专注于消除注册、内容和退订过程中的障碍，以便更多不同类型的订阅者能够愉快地与我们的品牌互动。
“我们制造无障碍产品不只是为了让我们感觉良好，”卡斯塔迪补充道。“美国残疾人每年在税费和生活必需品之后的可支配收入总计为 210 亿美元。我们真正专注于制造无障碍产品，因为残疾用户不会把钱花在那些不遵循这些无障碍最佳实践的公司上。我们在表现上看到了差异。”
这是什么意思呢？当你查看营销材料时，你希望发送尽可能好的电子邮件，以便人们能够轻松参与其中。这意味着：
青睐更简单、响应更快且层次清晰的布局。
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“我们并非只是为了自我感觉良好而制造无障碍产品，”卡斯塔迪说道。“美国残疾人每年在扣除税款和生活必需品后总共拥有 210 亿美元的可支配收入。我们真正专注于制造无障碍产品，因为残疾用户不会将这笔钱花在不遵循这些无障碍最佳实践的公司上。我们在表现上看到了差异。”
我们稍后会讨论所有这些最佳实践。从技术上讲，这些实践属于“可访问性和包容性”，但它们可以让每个人的电子邮件体验更轻松、更美好。越简单，回复、点击和转发的参与率就越高。
利用个性化和细分来确保包容性营销
无障碍和包容性意味着尊重他人，无论他们与我们有何相似或不同。在电子邮件方面，这种尊重可以从订阅者的收件箱和整体电子邮件策略中体现出来。
当您个性化电子邮件时，不要根据人口统计信息来假设某人喜欢或不喜欢什么。这些包容性尝试会引发刻板印象，并立即让订阅者产生误解……导致适得其反。（例如，对以骄傲为主题的商品和实际上不支持 LGBTQ+ 社区的品牌的活动的 强烈反对。）
相反，使用可用的零方和第一方数据（例如网站访问、购买数据、社交喜欢或分享，或来自偏好中心的声明偏好）来制定细分和个性化划分。
但你不必将无障碍工作分成几个部分。例如，你在设计或编码中所做的任何有利于色盲用户的更改都会使你所有的电子邮件变得更好。
“在电子邮件营销中，我们经常谈论 1：1 个性化，但如果用户无法访问您的内容，那么真正的 1：1 沟通是不可能的。”
Oracle Digital Experience Agency 联合创意总监Lauren Castady
参与 1:1 体验
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立即个性化
可访问性与包容性电子邮件设计：两者都需要什么？
如果未能创建包容性和可访问性的设计，您的品牌将面临严重的法律风险。2023 年，美国提起了 4300 多起残疾诉讼，其中 82% 影响了电子商务行业。无障碍法律的存在是有原因的，您必须遵守。
“忽视可访问性不仅会给用户体验带来不良影响，还会招致法律责任，”Gallardo 说道。“遵守规定并非可有可无。”
WCAG（Web 内容可访问性指南）级别的图示。它显示了三个级别：A 级（最低）、AA 级（推荐）和 AAA 级（最高）。箭头将级别连接到三个区域：US/ADA、EU/EEA 和 CA/ACA，每个区域都标有各自的旗帜。
与 CAN-SPAM 或通用数据保护条例 (GDPR)一样，法律要求有重叠，但又有所不同，具体取决于您的订阅者所在位置。如果您向美国、加拿大或欧洲的任何人发送电子邮件，则有多种 Web 内容可访问性指南 (WCAG) 可以管理您的电子邮件功能，与法律要求无关。但当您编写电子邮件时，这实际上意味着什么并不总是很清楚。
“当你深入研究这些法律时，有趣的是，它们并不总是提供直接的分步说明，”加拉多说。“可访问性不仅仅取决于电子邮件构建者或代理机构。这实际上是品牌的责任。而且由于品牌是负责任的一方，他们确实需要确保可访问性得到正确实施，既符合道德可访问性标准，又符合法律要求。这就是为什么制定明确的策略至关重要。”
如何让您的下一封电子邮件更易于访问
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无论受众使用什么设备阅读您的电子邮件，可访问性都始于触达受众。让移动用户可访问您的电子邮件需要：
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让我们从行动号召 (CTA) 按钮的角度来看待这个问题。“对于这些 CTA，我们真的想确保整个按钮 CTA 都是可点击的，这样无论有人点击 CTA 内部的哪个位置，他们都可以激活该链接，”Castady 建议道。“你想在不使用 VML 的情况下做到这一点。所以我们将使用填充或边框样式的按钮来确保我们真正充实了整个空间，使其可点击。”
可访问性方面好与坏的 CTA。好的 CTA 内容为“查看我们的目录”。坏的 CTA 内容为单击此处、阅读我们的目录和查看我们的目录。它们还显示了良好的色彩对比度以及 VML 不好的原因。
符合可访问性指南的前后 CTA 按钮。
针对移动设备优化电子邮件是一种可行的举措，但它对企业也有好处。众所周知，如果想取得良好效果，电子邮件活动必须适合移动设备。事实上，去年有38% 的消费者通过移动设备上的电子邮件购买了商品。
2. 注意你的视觉设计
我们在可访问性检查器中发现的一个常见可访问性错误？使用图像的方式使得电子邮件无法通过屏幕阅读器或关闭图像时“看到”。任何电子邮件设计都应考虑以下几点：
文本和背景颜色之间的高色彩对比度符合 WCAG色盲对比度指南
如果使用相同颜色的文本，则在标题和 CTA 旁边添加带有文本或箭头的标识符
每张图片上的 Alt 标签是为了方便屏幕阅读器使用，它实际上描述了图片是什么，而不是像“应用商店”这样的通用内容
对电子邮件进行编码，而不是发送全图像的电子邮件
“作为一名设计师，我经常对无法通过色彩对比度检查的东西感到惊讶。我无法告诉你我有多少次不得不拒绝漂亮的设计，但漂亮的东西并不总是能通过，”卡斯塔迪说。
此外，这些技术可以让您的电子邮件对所有订阅者来说看起来更好，而不仅仅是那些患有色盲等视觉障碍的人。
3. 在代码中添加语义元素
通过向代码中添加语义元素，可以明确内容的层次结构，从而符合无障碍编码标准，以便使用屏幕阅读器的人可以通过标题“浏览”电子邮件并提供更好的音频描述。您可以使用 <p> 和 <h> 标签来实现这一点。每个电子邮件客户端都支持这些标签，因此这是一个让您的电子邮件更易于访问的良好开端。
用这些标签包裹的文本周围的边距可能比较棘手。使用此代码来控制空白：
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0001
0002
<h1 style=”mso-line-height-rule:exactly; margin:0; font-size:24px; line-height:28px;”>This is a title in an email</h1>
<p style=”margin:0; font-size:14px; line-height:18px;”>And this is the paragraph</p>
对于语义元素，请使用边距而不是填充，因为填充属性并不是在所有地方都受这些元素支持。
“我在很多审计中都看到过这种情况，客户会用换行符而不是单独的段落标签来分隔文本段落，或者他们会将文本塞入 div 或表格单元格中，”Gallardo 说。“你要确保你的正文被那些 <p> 标签分隔开。”
为了帮助屏幕阅读器理解包含内容的 <table> 元素与纯粹用于设计的元素之间的区别，请在包含订阅者需要阅读的内容的每个表格上使用 role=”presentation”。但要谨慎使用它们。Gallardo 补充道，“您希望用尽可能少的表格来构建电子邮件，以便每个人都能轻松地与之交互。”
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如果您要根据地点向特定群体发送电子邮件，则首先应该翻译该内容。但很多翻译都没有考虑到当地的习语、习俗和规范。这不仅包括您的文案，还包括您的设计：例如，白色在美国通常是新娘专用的颜色。但在印度，白色是葬礼专用的颜色。您可以传达完全不同的信息！
使用在线服务和计算机翻译内容既快捷又划算，但如果没有本地母语人士的帮助，我们发送的电子邮件可能会令人困惑和搞笑，也可能令人反感和危险。通过本地化内容，我们会考虑不同订阅者群体之间的文化差异，并调整电子邮件的文案、视觉效果和设计，以最好地适应这些差异。
3. 让您的电子邮件内容具有包容性，让每个人都能阅读为可访问 台湾电话号码例子 性和包容性而写作并不意味着内容太过广泛以至于读起来乏味。这意味着让您的电子邮件可读且引人入胜，能够引起各种观点的共鸣。首先要有一个可扫描的布局，最大化标题、负空间和易于查看的格式。
“考虑到受众的多样化背景，请使用清晰、简单的语言，提前说明电子邮件的目的，避免使用模糊的措辞，并保持内容简洁，”Castardy 说。“‘立即行动’之类的短语不会告诉客户交易的真正内容。‘点击此处’对屏幕阅读器没有帮助，因为它不会为您提供折扣或促销的截止日期。”
两个电子邮件副本示例，一个可访问，一个不可访问。不可访问的副本使用“单击此处”的 cta 和一个非描述性标题“立即行动”。
这两个例子之间的差异很细微，但第二个例子（右边）更加清晰。
然后，与营销团队一起大声朗读您的电子邮件。考虑一下如何像您说话一样写作——当然，要用您的品牌声音，但句子要流畅，感觉就像有人真的会说一样。如果您不确定，请对您的文案进行Flesch-Kincaid 阅读难易度测试，该测试会以 0-100 的等级对您的写作进行评分。最好以 60-70 分（8 年级）为目标。