拥护者不仅仅是客户
拥护者是加速业务增长不可或缺的一部分。他们是从您的工作中获得巨大价值的客户，因此他们愿意公开支持和推荐您。
没有更多客户
那么，吉尔终于失去理智了吗？，你们的主要任 股东数据 是每年带来更多更好的业务，不要想要更多的客户！
我并没有发疯。我知道你们有责任吸引新客户，而且你们也会因此得到报酬。
我只是想改变你对“客户”的定义，让你能够更快地增加销售额。
顾客忠诚度的定义
我的一位美国金融业客户的首席执行官自豪地表示，他的公司拥有令人羡慕的 95% 的客户忠诚度。
这意味着 95% 的客户每年都会继续与他的公司做生意。令人印象深刻。
听完他的进一步谈话后，我不得不问一个问题：“你知道你的客户中有多少比例是真正忠诚的，有多少只是长期回头客吗？”
我并不是想打破他的幻想。他的话只是让我思考“客户忠诚度”的定义。
回头客并不总是忠诚的顾客
举个例子……我公司从开业那天起就一直使用同一家电话公司。
尽管过去 12 年来竞争对手提供了令人瞠目结舌的经济激励，而我的移动提供商也提供了诱人的“捆绑”折扣，但我仍然固执地坚持使用我原来的固定电话提供商。