准备好开始实施全渠道商务战略了吗？太好了！但在这之前，您需要了解您的客户。
或者，正如Seth Godin所说：
“成功的全渠道营销需要深入了解您的客户、他们的行为和偏好，以提供相关的体验来建立持久的关系。”
这就是客户旅程地图的作用所在。
您可以通过查看现有数据 洪都拉斯电报筛选 和渠道开始构建客户旅程地图。例如，您可以使用 GA4 等免费工具查看客户获取点和渠道报告，以找出最关键的接触点。
接下来，查看您的社交媒体数据。您的客户喜欢哪些平台，他们的偏好是什么？他们最喜欢哪些内容，他们与您的互动是否表现出任何共同的痛点？如果这样做更容易，请使用免费模板。
从这里开始，您可以开始为当前和未来的客户打造客户角色。您需要关注以下领域：
人口统计
行为/购买习惯
动机
他们使用的设备
首选平台
痛点
了解了基础知识后，您应该进行进一步的研究，以彻底了解您的受众。您可以使用调查、访谈或其他市场研究来了解客户的需求、行为、关注点和偏好。