首先，工作职能电子邮件列表
我们将定义什么是对话代理。聊天机器人是一种由预定义脚本和弱人工智能组成的可以与人互动的工具。脚本部分响应了解决给定问题的可能性路径。
对于人工智能部分，它依赖于机器学习或深度学习等几种技术。人工智能可以收集并带回数据，同时能够解决数据问题。
如果问题太复杂，聊天机器人就会将请求转交给专业技术人员。后者将接管并迫使客户关系服务专业化
从用户界面来看，你可能正在与机器人打交道，但实际情况却大不相同。如前所述，这是一答您的问题的脚本和 AI。但是，它只能回答数据库中已有的简单问题。
对话代理的主要目标是通过简单、快速地引导用户来响应简单的客户请求。其目的是促进和改善用户体验并减少客户关系服务的等待时间。
聊天机器人现在无处不在。许多领域都在使用它，例如健康、教育、商业、旅游、银行等。让我们看两个对话代理实用性的例子。
在企业和机构中。
如果我们以教育为例，聊天机器人可以向学生传达信息。许多美国学院和大学使用它来促进以下人员之间的互动：
负责行政和学生的行政任务、欢迎新生等。
学生和老师传递信息或作业
例如，通过发送短信向教师和管理人员询问机构内部问题。
一个例子是佐治亚州立大学及其聊天机器人。后者可以向新生发送短信，帮助他们顺利过渡到大学。