為什麼要關心 NPS？
Posted: Mon Dec 23, 2024 8:28 am
一些隊列管理解決方案（例如企業報告企業解決方案和回饋亭）都可以衡量和記錄客戶滿意度。客戶在這些自助終端上輸入對 NPS 調查的回答，隊列管理軟體會分析和衡量淨推薦值。
研究顯示，89%的客戶在服務體驗不滿意後開始與競爭對手開展 德國手機號碼幾碼 業務，19%的客戶完全斷絕了聯繫。這顯示客戶滿意度對企業獲利能力的絕對重要性。
NPS 支援更清楚地了解客戶如何看待您的服務和產品，以及您的整個品牌！努力提高您的企業的知名度及其在行業中的聲譽至關重要。它還可以幫助您實現產品多樣化，讓客戶根據他們的選擇性需求來尋找您。
淨推薦值對您的企業的重要性取決於您的行業、客戶群、您是否採用數位化方式等。
易於使用和部署
部署 NPS 調查很簡單，因為客戶可以透過多種方式填寫調查。他們可以透過簡訊、電子郵件和行動應用程式使用本地自助服務終端調查、桌面設備或自己的數位設備。問題也很簡單、直接，即使匆忙也能快速回答。
任何類型的客戶都可以使用該指標，無論其語言、地區、行業或數位化程度如何。客戶將花費最少的時間填寫調查，因此在如此有限的時間承諾下，他們更有可能填寫調查。與傳統方法相比，更多的客戶會填寫它，您將收集到更多的回應。您的業務將透過更準確的數據驅動分析進行管理。
客製化服務和行銷機會
研究顯示，89%的客戶在服務體驗不滿意後開始與競爭對手開展 德國手機號碼幾碼 業務，19%的客戶完全斷絕了聯繫。這顯示客戶滿意度對企業獲利能力的絕對重要性。
NPS 支援更清楚地了解客戶如何看待您的服務和產品，以及您的整個品牌！努力提高您的企業的知名度及其在行業中的聲譽至關重要。它還可以幫助您實現產品多樣化，讓客戶根據他們的選擇性需求來尋找您。
淨推薦值對您的企業的重要性取決於您的行業、客戶群、您是否採用數位化方式等。
易於使用和部署
部署 NPS 調查很簡單，因為客戶可以透過多種方式填寫調查。他們可以透過簡訊、電子郵件和行動應用程式使用本地自助服務終端調查、桌面設備或自己的數位設備。問題也很簡單、直接，即使匆忙也能快速回答。
任何類型的客戶都可以使用該指標，無論其語言、地區、行業或數位化程度如何。客戶將花費最少的時間填寫調查，因此在如此有限的時間承諾下，他們更有可能填寫調查。與傳統方法相比，更多的客戶會填寫它，您將收集到更多的回應。您的業務將透過更準確的數據驅動分析進行管理。
客製化服務和行銷機會