Australia Database

إن الدعم الشامل يهدف في المقام الأول إلى إزالة الحواجز - سواء أمام عملائك أو فريقك. وأحد أكبر الحواجز أمام العملاء الجدد هو فهم ما يحتاجون إليه بالضبط.

لا يمكن الوصول إلى جميع الخدمات بسهولة مثل خدمة Netflix. ولا يمكن استخدام جميع المنتجات بسهولة مثل لعبة fidget spinner. وبينما يمكنك تقديم التعليمات للعملاء عند الشراء، فإن العديد منهم يحتاجون إلى المساعدة قبل تقديم الطلب.

من خلال تقديم الدعم المستنير أثناء تصفح العميل لموقع الويب الخاص بك، يمكنك زيادة فرصة قيام العميل بتقديم طلب بشكل كبير.

امرأة مبتسمة تتحدث إلى علامات تجارية مختلفة عبر الدعم متعدد القنوات
تزداد احتمالية قيام 59% من العملاء بالشراء عندما تجيب العلامات التجارية على استفساراتهم في أقل من دقيقة. وعلى نحو مماثل، يعد وجود شخص شراء بيانات التسويق عبر الهاتف ما لشرح المحتوى الفني أمرًا ضروريًا لزيادة إمكانية الوصول.

وهذا صحيح بشكل خاص عندما يقدم عملك مجموعة من المنتجات أو الخدمات.

في الواقع، يقول 50% من المستهلكين أن وجود شخص حقيقي يجيب على الأسئلة في منتصف قرار الشراء يعد أحد أهم الميزات التي يمكن أن تقدمها العلامة التجارية.

التقاط العملاء المحتملين من المصدر
يمكنك التحقق من تحليلاتك، ولكن إذا لم تكن موجودًا للتفاعل مع الزوار فعليًا، فقد يغادرون موقعك دون العثور على الحل المناسب على الإطلاق.

تخيل هذا؛ يدخل شخص ما إلى متجرك التقليدي. يمكنك رؤيته وهو يتصفح المنتجات ولكنه لا يبدو أنه يعرف ما يبحث عنه. تذهب إليه وتسأله عما يبحث عنه. يمكن للعميل بعد ذلك وصف نقاط ضعفه.

وهذا يمنحك الفرصة لتثقيفهم حول منتجاتك وتقديم حل يستجيب بشكل مباشر لاحتياجاتهم.