充分利用客戶訪談
Posted: Thu Dec 26, 2024 8:56 am
透過一對一訪談與客戶進行更個人化的溝通有兩件事：
這表示您重視客戶的意見。
它用他們自己的話提供了關於他們對您的產品的恐懼、擔憂和問題的深入見解。
與調查和其他回饋媒介相比，您可以向每位客戶提出更有針對性和個人化的問題。探究與體驗相關的真實問題將使您的客戶感到重要和受到重視。
然而，面試過程的突出缺點之一是：這是一個耗時的過程。成功地進行訪談並透過回饋進行挖掘需要更多的時間和精力，這使其成為更廣泛的方法。
9.使用會話重播來分析客戶旅程
會話重播是一種客戶旅程映射技術，可以提供有關人們 德國電報數據 如何使用網站、他們完成不同操作所採取的路徑、網頁上互動最多的部分等等的回饋。
會話重播複製了用戶的旅程，並為訪客的掙扎、導航問題、用戶地圖、接觸點、動機和新機會提供了無價的即時見解。
專業提示：使用此回饋，您可以找到關鍵的 CTA 按鈕點、識別損壞的連結、執行表單分析並找到互動管道，以優化網頁並最大限度地提高轉換率。
10.利用評論、評分和推薦
評論和評級對於新訪客來說是潛在的轉換磁鐵。
根據Bizrate Insights 的報告，「92% 的受訪者表示，他們在做出購買決定之前至少閱讀了一篇評論」。
甚至谷歌也會在其搜尋結果片段中顯示網站和產品評論，以幫助用戶找到他們正在尋找的內容。
為什麼在您的網站上使用評分和評論？
評論、評分和推薦可以增加您企業的可信度。
推薦講述了客戶使用您的產品實現其目標的成功故事。
它允許真實用戶在使用您的產品後提供回饋。
它還使新訪客更容易做出購買產品的決定。
負評可以讓您跟進客戶，隨時了解並糾正他們的不滿。
這就是為什麼您需要開始收集客戶評論、評分和推薦來提高轉換率。
11.使用社群論壇、討論小組和建議板
社群論壇和討論群組由使用者和客戶組成。因此，它們是挖掘有價值回饋的最有針對性的點。
它們允許用戶提出問題、提出疑問、留下建議、按讚評論等。用戶提出的問題將作為對您的網站、產品或應用程式的直接回饋。
同樣，建議板的工作原理是幫助您探索客戶中最受歡迎的建議和想法。您可以探索新的想法來改進您的網站。
如何使用論壇和建議板收集回饋：
讓它們易於使用和導航。
探索最受歡迎、投票最多和評論最多的問題和建議來收集數據。
持續追蹤用戶使用的熱門關鍵字和搜尋字詞以尋找新主題。
12. 使用分析來制定回饋機會策略
分析工具為您提供有關網站效能的即時資訊。那麼如何利用這些資訊來徵求客戶的回饋呢？方法如下：
分析網站效能，找出獲勝頁面、熱門貼文、提供最大轉換率的頁面等。
使用此資訊將您的回饋調查、卡片和彈出視窗放置在特定頁面上以收集回饋。
使用首頁上的網站回饋表來了解吸引客戶的原因。
從不太受歡迎的頁面收集客戶回饋，以了解高跳出率和低轉換率背後的問題。
比較數據以優化網頁，從而改善網站的整體體驗。
專業提示：將其與會話工具和客戶旅程工具結合，您可以規劃需要從不同網頁收集哪種類型的客戶回饋。
您可能還會發現這很有幫助：客戶回饋分析指南：駭客業務成長的秘密
13.使用民意調查
線上民意調查是了解客戶偏好和興趣並了解大多數人想要什麼的有趣且互動的方式。
客戶只需幾秒鐘即可選擇回應，從而提高回應率。
如何使用民意調查獲取客戶回饋：
詢問有關新功能的建議。
進行比較民意調查以確定獲勝的產品、功能或其他方面。
進行民意調查來細分客戶的偏好。
這表示您重視客戶的意見。
它用他們自己的話提供了關於他們對您的產品的恐懼、擔憂和問題的深入見解。
與調查和其他回饋媒介相比，您可以向每位客戶提出更有針對性和個人化的問題。探究與體驗相關的真實問題將使您的客戶感到重要和受到重視。
然而，面試過程的突出缺點之一是：這是一個耗時的過程。成功地進行訪談並透過回饋進行挖掘需要更多的時間和精力，這使其成為更廣泛的方法。
9.使用會話重播來分析客戶旅程
會話重播是一種客戶旅程映射技術，可以提供有關人們 德國電報數據 如何使用網站、他們完成不同操作所採取的路徑、網頁上互動最多的部分等等的回饋。
會話重播複製了用戶的旅程，並為訪客的掙扎、導航問題、用戶地圖、接觸點、動機和新機會提供了無價的即時見解。
專業提示：使用此回饋，您可以找到關鍵的 CTA 按鈕點、識別損壞的連結、執行表單分析並找到互動管道，以優化網頁並最大限度地提高轉換率。
10.利用評論、評分和推薦
評論和評級對於新訪客來說是潛在的轉換磁鐵。
根據Bizrate Insights 的報告，「92% 的受訪者表示，他們在做出購買決定之前至少閱讀了一篇評論」。
甚至谷歌也會在其搜尋結果片段中顯示網站和產品評論，以幫助用戶找到他們正在尋找的內容。
為什麼在您的網站上使用評分和評論？
評論、評分和推薦可以增加您企業的可信度。
推薦講述了客戶使用您的產品實現其目標的成功故事。
它允許真實用戶在使用您的產品後提供回饋。
它還使新訪客更容易做出購買產品的決定。
負評可以讓您跟進客戶，隨時了解並糾正他們的不滿。
這就是為什麼您需要開始收集客戶評論、評分和推薦來提高轉換率。
11.使用社群論壇、討論小組和建議板
社群論壇和討論群組由使用者和客戶組成。因此，它們是挖掘有價值回饋的最有針對性的點。
它們允許用戶提出問題、提出疑問、留下建議、按讚評論等。用戶提出的問題將作為對您的網站、產品或應用程式的直接回饋。
同樣，建議板的工作原理是幫助您探索客戶中最受歡迎的建議和想法。您可以探索新的想法來改進您的網站。
如何使用論壇和建議板收集回饋：
讓它們易於使用和導航。
探索最受歡迎、投票最多和評論最多的問題和建議來收集數據。
持續追蹤用戶使用的熱門關鍵字和搜尋字詞以尋找新主題。
12. 使用分析來制定回饋機會策略
分析工具為您提供有關網站效能的即時資訊。那麼如何利用這些資訊來徵求客戶的回饋呢？方法如下：
分析網站效能，找出獲勝頁面、熱門貼文、提供最大轉換率的頁面等。
使用此資訊將您的回饋調查、卡片和彈出視窗放置在特定頁面上以收集回饋。
使用首頁上的網站回饋表來了解吸引客戶的原因。
從不太受歡迎的頁面收集客戶回饋，以了解高跳出率和低轉換率背後的問題。
比較數據以優化網頁，從而改善網站的整體體驗。
專業提示：將其與會話工具和客戶旅程工具結合，您可以規劃需要從不同網頁收集哪種類型的客戶回饋。
您可能還會發現這很有幫助：客戶回饋分析指南：駭客業務成長的秘密
13.使用民意調查
線上民意調查是了解客戶偏好和興趣並了解大多數人想要什麼的有趣且互動的方式。
客戶只需幾秒鐘即可選擇回應，從而提高回應率。
如何使用民意調查獲取客戶回饋：
詢問有關新功能的建議。
進行比較民意調查以確定獲勝的產品、功能或其他方面。
進行民意調查來細分客戶的偏好。