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换句话说，无论消费者处于旅程的哪个阶段，没有一家公司能够免受糟糕客户体验的影响。而营销人员处于扭转这些糟糕体验的最佳位置。 相关文章：不要再试图雇佣“数字营销人员” 让联络中心成为营销部门的延伸 每一种产品和服务都会偶尔出现缺陷。


当人们致电您的公司以纠正他们的情况或表达他们的投诉时，与这些人联系的 瑞典电报数据 最佳方式就是友好的声音和双赢的解决方案。这听起来很明显，但企业 每年 因糟糕的客户服务而损失约 620 亿美元。


通过将联络中心视为营销的另一个分支，并向联络中心团队成员提供指导，就像他们是营销部门的一部分一样，培训和监督将带来更好的客户体验和有凝聚力的信息。更敬业、更有经验和经过适当培训的员工使用正确的数据和工具解决客户问题，将带来更积极和一致的客户体验。


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