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通过正确的策略，零售商可以将电子商务退货转化为建立持久客户忠诚度的机会。
艾丽西亚·阿诺德于 2024 年 12 月 4 日上午 11:13 | 阅读时间：5 分钟
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电子商务的蓬勃发展改变了我们的购物方式，但也带来了一个紧迫 Whatsapp 领导 的挑战：管理产品退货。零售商必须在保持客户满意度和保护利润之间找到适当的平衡，使退货成为建立客户忠诚度的关键因素。

电子商务回报：保持客户满意度和盈利的挑战
全球电子商务市场正在快速增长，预计将从2024 年的 6.3 万亿美元增至2027 年的 8 万亿美元。然而，这种扩张导致产品退货激增，在线购物的退货率为 30%，而实体店的退货率仅为 8.89%。财务影响巨大，仅在美国，每年的损失就估计高达4000 亿美元。

最近的统计数据显示：

电子商务的平均退货率估计为20-30%。
60% 的退货是由于合身度或质量问题。
75% 的顾客希望免费退货。
35% 的人只会从退货政策宽松的零售商那里购物。