Как повысить лояльность клиентов с помощью геймификации
Posted: Tue Jan 07, 2025 5:06 am
Добавление игровой механики может означать большой прирост продаж за счет повышения лояльности клиентов. К сожалению, если геймификация выполнена неправильно, она может только потратить ваши деньги впустую или, что еще хуже, фактически повредить вашей клиентской базе. Однако не позволяйте потенциальным рискам остановить вас от исследования и попытки использовать силу геймификации. Вот несколько советов по повышению лояльности клиентов с помощью геймификации.
Убедитесь, что цель вашей стратегии геймификации соответствует целям и назначению вашего продукта(ов). Лучшие долгосрочные результаты достигаются, когда ваша игровая платформа напрямую побуждает клиентов покупать ваш продукт. Хотя игры полезны для создания узнаваемости бренда, игра, которая не связана напрямую с вашими продуктами/услугами, может не создать постоянных клиентов. Фантастический пример этого можно увидеть в телефонная база данных программах вознаграждений авиакомпаний. Эти программы позволяют клиентам зарабатывать баллы и повышать статус, что в конечном итоге может привести к получению бесплатных билетов и получению права на повышение класса обслуживания. Цели игры напрямую соответствуют намерениям авиакомпании, поскольку они заставляют клиентов покупать билеты. Еще лучше, эти программы настолько убедительны, что многие часто путешествующие имеют непоколебимую преданность бренду и иногда совершают ненужные перелеты только для того, чтобы сохранить свой статус авиакомпании. Кто не встречал путешественника (или не был таким путешественником), который откажется от логики и пожертвует удобством, чтобы использовать существующие вознаграждения или накопить больше баллов у своей любимой авиакомпании?
Используйте силу признания, чтобы способствовать дальнейшему участию. Признание можно использовать двумя способами. Во-первых, признание может апеллировать к желанию соревноваться с другими. Людям нравится побеждать, и признание высоких результатов может побудить пользователей продолжать участвовать. Во-вторых, информирование пользователей об их статусе в игре будет поддерживать их вовлеченность. Напоминание участникам о том, что они близки к следующей награде или уровню, побудит их продолжать играть. Важным компонентом игр является мастерство. Почему многие люди продолжают играть в видеоигры без ощутимой награды? Часто это происходит потому, что они хотят достичь следующего уровня или улучшить свои навыки. Добавление потенциала мастерства в игру поможет удерживать клиентов на долгосрочной основе.
Обращайтесь к желанию сообщества и социального взаимодействия. Добавление социального компонента будет обращаться к соревновательной природе многих геймеров. Возможность выиграть или получить повышенный статус чрезвычайно привлекательна для многих клиентов. (Вспомните снова авиакомпании, есть сильная привлекательность быть «платиновым участником» или иметь статус «первого класса»). Кроме того, люди любят делиться играми со своими друзьями и семьей. Убедитесь, что вы обращаетесь к потенциальной вирусности игры, добавив средства, позволяющие участникам делиться ею с другими.
Добавление компонента времени может быть чрезвычайно мощным, но должно осуществляться с ограниченным и преднамеренным использованием. Установление временного ограничения для сделки или продукта может привести к немедленному вовлечению, поскольку клиенты будут чувствовать чувство срочности и принуждения к участию. Однако важно использовать это экономно, поскольку факторы времени также могут создавать клиентов, у которых отсутствует постоянная лояльность. Возможно, они будут участвовать только в течение короткого времени действия сделки или могут пропустить крайний срок и отказаться от вашего продукта/услуги в целом. Самый эффективный способ использования времени — добавить его в качестве компонента к существующей платформе геймификации вместо того, чтобы строить всю платформу вокруг тикающих часов.
Геймификация может быть запутанной и пугающей для внедрения. Однако результаты мощные и неоспоримые. Простые, доступные стратегии геймификации могут привести к постоянной лояльности клиентов и увеличить доход.
Если вас интересует геймификация, но вы не знаете, с чего начать, попробуйте воспользоваться нашей страницей категории программного обеспечения для геймификации . Она быстро сузит ваши возможности и предоставит вам решения, которые будут напрямую соответствовать вашим целям.
Убедитесь, что цель вашей стратегии геймификации соответствует целям и назначению вашего продукта(ов). Лучшие долгосрочные результаты достигаются, когда ваша игровая платформа напрямую побуждает клиентов покупать ваш продукт. Хотя игры полезны для создания узнаваемости бренда, игра, которая не связана напрямую с вашими продуктами/услугами, может не создать постоянных клиентов. Фантастический пример этого можно увидеть в телефонная база данных программах вознаграждений авиакомпаний. Эти программы позволяют клиентам зарабатывать баллы и повышать статус, что в конечном итоге может привести к получению бесплатных билетов и получению права на повышение класса обслуживания. Цели игры напрямую соответствуют намерениям авиакомпании, поскольку они заставляют клиентов покупать билеты. Еще лучше, эти программы настолько убедительны, что многие часто путешествующие имеют непоколебимую преданность бренду и иногда совершают ненужные перелеты только для того, чтобы сохранить свой статус авиакомпании. Кто не встречал путешественника (или не был таким путешественником), который откажется от логики и пожертвует удобством, чтобы использовать существующие вознаграждения или накопить больше баллов у своей любимой авиакомпании?
Используйте силу признания, чтобы способствовать дальнейшему участию. Признание можно использовать двумя способами. Во-первых, признание может апеллировать к желанию соревноваться с другими. Людям нравится побеждать, и признание высоких результатов может побудить пользователей продолжать участвовать. Во-вторых, информирование пользователей об их статусе в игре будет поддерживать их вовлеченность. Напоминание участникам о том, что они близки к следующей награде или уровню, побудит их продолжать играть. Важным компонентом игр является мастерство. Почему многие люди продолжают играть в видеоигры без ощутимой награды? Часто это происходит потому, что они хотят достичь следующего уровня или улучшить свои навыки. Добавление потенциала мастерства в игру поможет удерживать клиентов на долгосрочной основе.
Обращайтесь к желанию сообщества и социального взаимодействия. Добавление социального компонента будет обращаться к соревновательной природе многих геймеров. Возможность выиграть или получить повышенный статус чрезвычайно привлекательна для многих клиентов. (Вспомните снова авиакомпании, есть сильная привлекательность быть «платиновым участником» или иметь статус «первого класса»). Кроме того, люди любят делиться играми со своими друзьями и семьей. Убедитесь, что вы обращаетесь к потенциальной вирусности игры, добавив средства, позволяющие участникам делиться ею с другими.
Добавление компонента времени может быть чрезвычайно мощным, но должно осуществляться с ограниченным и преднамеренным использованием. Установление временного ограничения для сделки или продукта может привести к немедленному вовлечению, поскольку клиенты будут чувствовать чувство срочности и принуждения к участию. Однако важно использовать это экономно, поскольку факторы времени также могут создавать клиентов, у которых отсутствует постоянная лояльность. Возможно, они будут участвовать только в течение короткого времени действия сделки или могут пропустить крайний срок и отказаться от вашего продукта/услуги в целом. Самый эффективный способ использования времени — добавить его в качестве компонента к существующей платформе геймификации вместо того, чтобы строить всю платформу вокруг тикающих часов.
Геймификация может быть запутанной и пугающей для внедрения. Однако результаты мощные и неоспоримые. Простые, доступные стратегии геймификации могут привести к постоянной лояльности клиентов и увеличить доход.
Если вас интересует геймификация, но вы не знаете, с чего начать, попробуйте воспользоваться нашей страницей категории программного обеспечения для геймификации . Она быстро сузит ваши возможности и предоставит вам решения, которые будут напрямую соответствовать вашим целям.