千禧一代可能比 Z 世代在预订假期方面
Posted: Wed Jan 08, 2025 4:12 am
25% 的消费者表示，他们最信任台式机或笔记本电脑；不到 12% 的消费者表示，他们最信任平板电脑。 这并不意味着 Z 世代比老客户更信任移动设备。在同一项调查中，64.2% 的千禧一代（25-34 岁）表示他们信任移动设备来预订航班和度假租赁，而 18-25 岁的消费者中有 53% 表示信任移动设备。
经验更丰富，因此他们对使用移动和支付应用完成这些交易更有信心 土耳其 WhatsApp 。但很明显，所有年龄段的消费者都希望有选择权与品牌互动，无论是购买简单的产品还是提交保险索赔等更复杂的流程。 不同的渠道，不同的结果 “对于 Aflac，我们没有实体产品——你无法触摸、感觉、品尝和握住它，”Farley 说道。
“但我们仍然从客户需求的角度来看待它。他们是否想要所有最新、最先进的技术，或者当他们被诊断出患有可怕的疾病时，他们是否想与人交谈？” Aflac 品牌在社交媒体和大众市场活动中蓬勃发展。但面向新老客户的营销与索赔客户服务之间存在着一条明确的界限。从消费者的角度来看，它们可能都是相互关联的。
在内部，Aflac 将这两项业务分开。 “显然，从销售和营销角度来看，我们向人们推销产品和接触他们的方式可能与后端截然不同，”法利说。“当你接受营销时，你的生活一切顺利。你没有中风或心脏病发作。当发生不好的事情时，他们想要什么样的媒介和语气？” 为了保护用户的隐私，Aflac 通过电子邮件、聊天和电话等安全通信方式处理索赔。
经验更丰富，因此他们对使用移动和支付应用完成这些交易更有信心 土耳其 WhatsApp 。但很明显，所有年龄段的消费者都希望有选择权与品牌互动，无论是购买简单的产品还是提交保险索赔等更复杂的流程。 不同的渠道，不同的结果 “对于 Aflac，我们没有实体产品——你无法触摸、感觉、品尝和握住它，”Farley 说道。
“但我们仍然从客户需求的角度来看待它。他们是否想要所有最新、最先进的技术，或者当他们被诊断出患有可怕的疾病时，他们是否想与人交谈？” Aflac 品牌在社交媒体和大众市场活动中蓬勃发展。但面向新老客户的营销与索赔客户服务之间存在着一条明确的界限。从消费者的角度来看，它们可能都是相互关联的。
在内部，Aflac 将这两项业务分开。 “显然，从销售和营销角度来看，我们向人们推销产品和接触他们的方式可能与后端截然不同，”法利说。“当你接受营销时，你的生活一切顺利。你没有中风或心脏病发作。当发生不好的事情时，他们想要什么样的媒介和语气？” 为了保护用户的隐私，Aflac 通过电子邮件、聊天和电话等安全通信方式处理索赔。