在Rock Content与Hootsuite合作的这一系列文章中，我们看到社交媒体可以直接帮助销售团队并用于提升购物体验，其 KPI 可以传递给公司的其他部门。 这些渠道是与客户交谈的重要接触点。那么这最终会如何影响品牌的客户服务，甚至进一步影响客户的成功呢？ 根据Hootsuite的 2022 年社交趋势，59% 的受访者认为社交客户关怀在过去 12 个月中为其公司带来了价值增加。
企业开始将社交媒体视为客户服务渠道，其背后的动机很简单：人们正在寻 马来西亚手机数据 找这些渠道与公司交谈。无论是寻求信息、购买还是解决问题，他们都希望得到像任何其他官方品牌沟通渠道一样快速、完整和有帮助的响应。 数据显示，64% 的人更喜欢发消息而不是给企业打电话。据Gartner称，到 2023 年，60% 的客户服务请求将通过数字渠道进行管理。 公司拥有优质的客户服务和绩效良好的客户成功部门对于业务至关重要。
在线展示、快速解决问题和产品信息的可访问信任的关键。 客户希望问题能够轻松快速地得到解决 经典情况：您的互联网出现问题，您拨打服务提供商的电话。然后，您输入您的帐户信息并等待服务员与您交谈。 有时，您必须等待几分钟或几个小时。然后有人回答你。你解释一下你的问题。此人要求您完成您已经尝试过的几个基本故障排除步骤。然后，他们就会转移你。 你再等一下。您与另一位服务员交谈。