社交媒体正在成熟，组织正在向社会企业发展，再次以客户为中心。尽管一些品牌仍在努力更快地处理问题和评论，但在场的组织现在已经整理好了网络护理。他们现在希望进一步发展成为一家社会企业，让所有员工都参与其中，帮助和激励客户。客户需要再次接受您的品牌。确保他们脸上带着微笑，真正的个人关注，给他们带来惊喜，并牢记他们的反馈。这不仅可以通过社交媒体实现。您必须在线和离线连接。你不仅应该声称你提供了良好的服务，而且还应该证明这一点。
您真的想成为一个社交组织吗？那么社交媒体的使用不仅是营销或传播部 哥伦比亚数字数据 门的责任，而且是整个组织的责任。它必须与业务目标的实现和主要工作流程联系起来。
通过各种渠道进行的沟通变得越来越分散。通讯部门失去控制并承担起更多的促进作用。您需要来自不同学科和部门的员工与目标群体保持互动，回答问题并了解组织中正在发生的事情。