NPS：它是什么以及如何使用它来提高患者满意度？
Posted: Sat Dec 21, 2024 9:26 am
诊所与其患者之间的关系从未如此重要，并且是诊所成功与否的决定因素。维持优质护理需要几个因素，例如现金流、预约频率等。发生这种情况是因为当今患者的选择权更大，并且直接影响他们的表现。
评估患者满意度以及检查您办公室或诊所的协助人员的资料以及哪些人对您的服务参与度最高的一种简单方法是应用通常称为净推荐值 (NPS) 的方法。
为了帮助您保持办公室或诊所的成功，我们提供了有关 NPS 以及如 阿尔及利亚电话号码库300万套餐 何使用它来造福您的患者的重要信息。跟着走吧！
患者意见的重要性
如今，患者满意度是任何诊所取得成功应关注的主要目标之一。在开设诊所时，您必须已经考虑如何吸引患者并保持业务健康发展。
如今，患者可以使用工具来评估服务并分享他们的意见。社交媒体上的帖子就是这种情况，这些帖子通常具有病毒式传播的巨大潜力，这使得相关诊所很快失去或获得声誉。
NPS 和患者满意度
在诊所中，服务人员必须尊重患者，并在提供帮助后要求他们进行评估，准确了解他们的帮助是否有用、提供的服务是否优质等。
因此，使用 NPS 是有效的。毕竟，它是一种旨在计算和评估患者满意度水平的分析方法；这一切都是在服务体验之后。
净推荐值 (NPS) 方法
该方法不需要复杂的结构。只是尝试了解患者的意见。例如，通过一个简单的问题就可以发生这种情况：“从 0 到 10，您会向朋友推荐我们诊所多少分？”这个简单的问题可以改变您管理办公室以及与患者的整个关系的方式。
获得答案后，不同的患者将根据构成 NPS 的三个类别之一进行分类。这样，您可以更好地了解诊所周围患者的概况，从而确定主要满意度水平。见下文。
NPS 满意度类别
类别有：
批评者患者
0到6分：对您提供的服务非常不满意并且不会向任何人推荐您的患者可以考虑。
中立患者
评分在 7 到 8 之间：仅在绝对必要时使用其服务的患者可被归类为中立。这意味着您不能指望忠诚度，因为如果有“更好”的服务和更多的福利，他们很可能会寻找或选择另一家诊所。
促进患者
9 到 10 之间的评分：这些人在使用您提供的服务后，生活得到了一些改善。这些患者可以被认为是忠诚的，他们通常在诊所的整体收入中占有很大的份额。
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患者意见的重要性
如今，患者满意度是任何诊所取得成功应关注的主要目标之一。在开设诊所时，您必须已经考虑如何吸引患者并保持业务健康发展。
如今，患者可以使用工具来评估服务并分享他们的意见。社交媒体上的帖子就是这种情况，这些帖子通常具有病毒式传播的巨大潜力，这使得相关诊所很快失去或获得声誉。
NPS 和患者满意度
在诊所中，服务人员必须尊重患者，并在提供帮助后要求他们进行评估，准确了解他们的帮助是否有用、提供的服务是否优质等。
因此，使用 NPS 是有效的。毕竟，它是一种旨在计算和评估患者满意度水平的分析方法；这一切都是在服务体验之后。
净推荐值 (NPS) 方法
该方法不需要复杂的结构。只是尝试了解患者的意见。例如，通过一个简单的问题就可以发生这种情况：“从 0 到 10，您会向朋友推荐我们诊所多少分？”这个简单的问题可以改变您管理办公室以及与患者的整个关系的方式。
获得答案后，不同的患者将根据构成 NPS 的三个类别之一进行分类。这样，您可以更好地了解诊所周围患者的概况，从而确定主要满意度水平。见下文。
NPS 满意度类别
类别有：
批评者患者
0到6分：对您提供的服务非常不满意并且不会向任何人推荐您的患者可以考虑。
中立患者
评分在 7 到 8 之间：仅在绝对必要时使用其服务的患者可被归类为中立。这意味着您不能指望忠诚度，因为如果有“更好”的服务和更多的福利，他们很可能会寻找或选择另一家诊所。
促进患者
9 到 10 之间的评分：这些人在使用您提供的服务后，生活得到了一些改善。这些患者可以被认为是忠诚的，他们通常在诊所的整体收入中占有很大的份额。