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然而，Forrester 的最终用户使用在线自助服务支持来获取他们所需的答案。请记住，知识库只是客户服务渠道的延伸而不是。实时客户支持的替代品您的最终用户仍然需要一个真正的人来帮助。 保险业是一家在很大程度上依赖其客户群来维持业务的公司。从这个部门应该尽最大努力吸引更多的客户，同时保留现有的客户。这就是为什么保险行业良好的客户服务至关重要。

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