通过社交媒体，我们在整个互联网上充满了有关我们自己的信息。 你的客户每天都会告诉你他想要什么，如果你真的认真倾听，特别是仔细观察他的行为，你的客户明天也会告诉你他对你的期望。未来几年的赢家将是那些知道如何最好地利用所有可用数据源的公司。迪士尼了解一切，以便来到这个家庭主题公园的游客能够体验他们理想的客户旅程。在线营销人员可以从中学到什么？
了解个人是理想客户旅程的关键
由 IPSOS 和 Mopinion 主办的CEMinar “客户旅程 – 理想客户旅程的力量” 由 Marleen van den Heuvel (IPSOS) 致开幕词。在其中，Van den Heuvel 分享了她参观佛罗里达州迪士尼世界的个人经历。
每个顾客“必须”带着幸福的心情离开迪士尼
每个顾客都应该高兴地离开那里，否则迪士尼就不会成功地提供理想的顾客旅程。必须解决顾客游园过程中的所有痛点。这就是他们的使命。
基于这一愿景，迪士尼实施了一些特别的 贝宁电子邮件列表 事情。在中央入口处排队等候时，一场表演开始了。出乎所有人的意料，九点前门就打开了。如果下雨，我们会立即准备好雨伞：毕竟，没有什么可以破坏这一天。
米奇在午餐时向你的儿子问好
迪士尼成功地让顾客告诉他们一切：他们什么时候来，想吃什么，什么时候来，孩子最喜欢的角色是什么，孩子的名字是什么。
如果您提前表明所有这些，整个华 特迪士尼世界体验将变得个性化。然后你不必等待用餐，米奇会亲自过来和你儿子简握手，同时叫他的名字。使之成为可能。
个性化对我这个消费者来说有什么好处？
这种个人体验非常棒，但只有当您的客户愿意告诉您有关他们自己的一切时，这种体验才有效。更重要的是，如果您作为一个组织准备好将每个客户视为重要的个体来服务。
相信您作为一家公司
客户愿意告诉你很多信息 - 只要想想 Facebook 现在对你的了解 - 只要他们看到这对自己有好处。而且，同样重要的是，他们是否相信您将如何处理这些信息？
为了向您的客户提供理想的客户旅程，您需要了解客户。所以个人。不是段！只有当您足够了解时，您才能为该特定客户提供最佳服务。但许多公司除了某些人口统计特征之外几乎不了解他们的客户。
您已经拥有有关您个人客户的数据
细分确实已经过时了。通过分割，你会分散对个人的注意力。任何仍然将客户推入八个集群的人都已经落后于时代了。基于客户已有的数据，真正的个性化早已成为可能。技术已经有了，现在我们需要心态。事实上，这才是营销真正变得有趣的地方。
为该客户提供完美的定制报价以及相关的理想客户旅程。它确实增加了价值。所以这是可能的。前提是您看到了它的需求并创建了一个数据库，在该数据库中您将客户视为一种有价值的关系。作为个人，而不是“消费者”。这个来源已经存在很长时间了。您只需要开始使用它们即可。如果您想在当今的市场中发挥作用，您需要整合四种关键资源。
客户每天都会告诉您他们认为重要的事情。
客户每天都会告诉您他们认为重要的事情。
四个神奇的大数据源
所有数据的 90% 是在过去两年内生成的。数据时代实际上是你的时代，因为大多数数据是由消费者自己创建的。
1. 您的客户（直接）
你的客户告诉你他想要什么，如果你真的认真倾听，最重要的是，仔细观察他的行为，你的客户明天也会告诉你他对你的期望。通过客户研究，最好是持续的客户研究，客户会告诉您他对您的期望。这是你的第一个来源。
2. 你的客户（对其他人而言）
事实上，你的第二个来源是社交媒体，这是一个非常有价值的来源。在那里，客户告诉其他人他们对您的看法以及哪些进展顺利，哪些进展不佳。
3.您的产品或服务的使用
第三个来源是客户对你的产品或服务的实际行为。许多公司在系统中的某个地方记录了使用频率和方式，而这些系统通常不包含在客户分析中。物联网的到来为营销人员打开了一个以前隐藏的全新世界，即：我的客户对我的产品到底做了什么以及它可以在哪里改进？
4.您的市场和趋势
第四个来源是跟踪您的市场和趋势。如果您很清楚一项新技术何时会颠覆您的行业，您就不会感到惊讶。应用和利用最新的创新和可能性既不太早也不太晚，这是现代营销人员和市场研究人员的任务。否则你就会落后。
先行者会影响客户的期望
客户非常清楚他想要什么。例如，客户现在期望一切 按需提供。因此，每个人的门槛都变得越来越高。一旦您在 x 方体验到更简单的支付方式，您就会提出疑问，为什么 y 方无法实现这一点。
客户决定他们想要什么，而且他们想要快速且便宜。 Netflix、Spotify、AirBnB、Uber，所有对此做出反应的玩家。他们让客户（个人）决定何时使用什么。作为一家遵守既定秩序的公司，您如何与之竞争？通过创新！而不是袖手旁观这一切。
“但这对我们永远不起作用”
这对我们永远不起作用。我们无法实现这一点。我们无法克服这一点。这些是大型组织中经常听到的反对意见。营销人员看到了“大数据”的危险和机遇，它可以帮助应用真正的个性化。所有新技术和可能性已经存在很长时间了。管理层仍然豪华，仍然停在门前的“管理点”，与现实隔绝。但如果没有管理层的支持，你最好另谋高就。
如果他们也没有感觉到，那么什么也不会发生，几年后练习就会结束。因此，每个 CMO 或营销人员都有责任向管理层提供像Igor Beuker那样的演示，一个让他们彻夜难眠的演示：正因为如此，他们终于看到了这个新数字时代带来的紧迫性。确保在演示中包含硬性数字，这样它们才能真正被理解。