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苔丝帮忙！
我问苔丝我的问题：“如何安装路由器？”是的！苔丝帮助我，这很好。她给了我一个页面链接，我可以在其中找到有关路由器的信息。她还提供了帮助其他人解决问题的链接。我的心情好转了。我单击正确的产品，然后逐步显示重新安装路由器所需的操作。谢谢你苔丝！没有你我就找不到正确的信息。
证据：升级固件
另一个测试。我想升级我的数字电视接收器的固件。我再次去在线客服，又被多收费了。我返回“每个主题的帮助”，看看是否看到更新或升级固件。没有成功。
苔丝可以找到正确的信息，但我在“每个主题的帮助”中找不到正确的信息。
择“广播和电视”。在“数字电视”下，我 芬兰赌博数据 没有看到有关更新数字电视固件的正确信息。
然后再问苔丝。我输入“升级数字电视固件”，Tess 明白我想要执行更新。最终我到达了一个页面，我可以在其中为我的数字接收器选择不同的更新。再说一次，如果没有苔丝的帮助，我就不可能实现我的目标。
解决问题时专注于首要任务
一般而言，尤其适用于 Ziggo 的客户服务的是：在解决问题时真正关注客户的首要任务。对于简单的问题和疑问，客户更有可能咨询在线客户服务而不是致电（美国运通客户全球服务晴雨表），因此请帮助您的客户解决这一问题。向您的客户提供相关建议，以帮助他们自行解决问题，并根据客户的首要任务进行定制。但首先请咨询您的客户以确定首要任务。
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