提升客户服务安全性的 8 种方法

[mouakter13]

监控您的聊天机器人的性能：即使 Landbot 的构建器为您提供了测试空间以确保您的聊天机器人回答正确的常见问题，您仍应评估其性能并进行任何必要的调整。
更新聊天机器人的知识库：您正在发布新产品，还是对当前产品进行了更改？基于人工智能的聊天机器人很聪明，但在这些更新方面仍需要您的支持。确保定期向其提供有关您的产品、服务和政策的新信息。
让人工代理轻松接手：基于人工智能的聊天机器人可能能够回答很多客户问题，但在某些情况下，它可能需要将请求交给人工代理。确保客户可以轻松提出此请求，以避免他们对聊天机器人感到沮丧。
Landbot 客户通过全天候聊天机器人客户服务获得成功
了解客户服务聊天机器人的功能最好的方法就是展示它的实际作用。下面是两个 Landbot 客户的例子，他们在危机时期成功实施了客户服务消息聊天机器人，并保持了客户满意度。

酒店床位
Hotelbeds是旅游科技领域的全球领导者，其基于云的技术平台每天接收 40 亿次搜索，并提供全球旅游产品网络。

在新冠疫情第一波爆发期间，Hotelbeds 将重心转移到客户和合作伙伴身上，并像大多数旅行社一样，开始在其网站上发布新冠疫情旅行更新和政策。然而，他们很快意识到需要能够更及时地为客户和合作伙伴提供服务，因为发送给支持团队的请求数量太多，无法处理。

因此，Hotelbeds与 Landbot 合作，为 WhatsApp 和 Facebook Messenger 部署聊天机器人，让客户可以在任一平台上发起对话。尽管请求激增，但团队仍使用聊天机器人自助处理支持请求并减少服务积压，同时保持客户满意度。 数据安全（包括客户服务安全）是当今的热门话题。您可能听说过最近AT&T 数据泄露事件，该事件导致 760 万客户受害。这只是众多数据泄露事件中的一个，您还会遇到更多。数字化转型为企业带来了机遇，但不幸的是，也为网络犯罪分子带来了机遇。

客户服务平台是公司保存和管理客户信息的主要场所，因此成为黑客的主要目标。因此，客户服务安全必须是企业的首要安全重点。为什么？因为客户信任。

归根结底，不管你的产品或服务有多好，如果你不能保证客户数据的安全，他们就会停止使用它。

本文将回顾常见的安全攻击，并探讨八种对策，以保护客户服务系统的安全、维护客户信任并促进业务成功。

什么是客户服务安全？
客户服务安全是指保护敏感客户信息免遭未经授权访问的流 智利手机号码表 程和策略。这些是个人身份信息，例如全名、社会保险号、电话号码和电子邮件地址。客户服务安全还可确保在个性化客户互动期间遵守数据隐私规定。

为了保护客户数据，您必须了解黑客用来访问客户服务系统的各种技术。其中包括以下网络攻击方法：

社会工程：黑客利用情感操纵诱骗受害者分享个人信息。他们冒充客户、政府机构或同事，并使用网络钓鱼（电子邮件）或语音钓鱼（语音）诈骗来实现这一目标。例如，冒充内部 IT 员工的黑客可能会发送一封电子邮件，其中包含一个链接，供客户服务团队更新其登录凭据。然后，黑客可以访问客户服务团队的帐户，进而访问客户数据。
系统漏洞：黑客通过不安全的渠道（例如公共 WiFi）访问 IT 网络，从而获取连接到这些网络的设备的访问权限。
数字泄露：黑客通过间谍软件、恶意软件或密码破解策略（例如暴力攻击或算法来识别密码组合）访问设备。
物理入侵：指窃取包含敏感信息的物理设备（硬盘、笔记本电脑、智能手机）。这也可能意味着未经授权访问工作站或数据存储设施。
请注意，并非所有潜在的安全问题都是外部工作。内部员工可能会通过恶意行为（例如心怀不满的员工）或不遵守规定而泄露客户数据。更糟糕的是，统计数据显示，52% 的企业发现很难检测到内部威胁。