采用广播者方法或倾听者方法并没有错。在许多情况下，这可能正是 NHS 机构采取的最佳行动方案，在特定时间或特定挑战或背景下提供该组织所需的确切信息。
但如果目标是推动和维持社会运动，这两种方法都行不通。这时就需要采用社群主义方法来取得真正具有突破性的成果。
部署尽可能广泛的社交媒体渠道和工具，以支持变革和改进计划，而这种变革和改进计划建立在个人和组织社区的参与、倾听、回应、支持、促进和参与的丰富组合之上。
这正是 2014 年变革日所采用的方法。我们不是简单地利用社交媒体告诉 NHS、社会保障和更广阔的世界我们在做什么、我们在想什么，而是利用社交媒体让一线员工、护理人员、患者和家属发出自己的声音，让他们有空间相互交流和告知。事实证明，这种声音非常有力。
当然，社交媒体以独特的方式提供了一种经济而简单的方法来分享最丰富、最优质、最有深度的素材和内容。iPhone 变成了电影摄影机。平板电脑变成了小说或日记。网络摄像头变成了直播电视台。所有这些都提供了互动、相互发现和分享的空间。
因此，我们能够支持和鼓励前线人员与我们和彼此分享他们的视频、照片、故事、想法和承诺。社交媒体让我们和他们能够以前所未有的方式做到这一点。
每天通过社交媒体制作和分 乌克兰 WhatsApp 数据 享的壮丽图片、视频和人性故事推动了 2014 年 NHS 变革日的核心和灵魂。它们还构建了一幅非凡的画面，展现了 21 世纪初期在 NHS 前线工作的数十万名员工、护理人员、患者及其家属的决心、想象力、创造力和奉献精神。
它给人的感觉是——现在仍然感觉是——革命性的。它感觉就像一场强大而不可阻挡的变革运动。历史将回顾并判断它是否真的如此。与此同时，我们将继续在社交媒体领域见到你。
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乔·麦克雷
乔·麦克雷
2013 年至 2014 年期间，乔·麦克雷 (Joe McCrea) 兼任 NHS 变革日 (NHS Change Day)（NHS 史上最大的改进活动）的社交媒体负责人以及泰姆赛德倾听 (Tameside Listens) 的参与主管，这是泰姆赛德医院 NHS 基金会信托历史上最大的患者和利益相关者倾听活动。
这使他从前线和国家角度对当前对比的挑战和优先事项有了独特的见解。
他是 NHS 领导力学院‘Nye Bevan 领导力计划’的课程导师，并为 NHS 联盟和英国主要地方当局设计了社交媒体策略。
他拥有担任非执行职务、内阁部长顾问、议会、五大咨询顾问和高级公务员等董事会级别职务的经验。他曾担任卫生部特别顾问、唐宁街 10 号首相顾问和内阁办公室高级管理团队成员。
作为二十多年的通信先驱，他在 1999 年因设计并领导实施了世界上第一个政府范围的综合政策、战略和在线社区网络 - 知识网络而获得了无数创新奖项，而这远在社交媒体普及的几年前。
2001 年是他最自豪的时刻之一，这一天，他于 1994 年在发明工党的快速反驳行动时首次创造的一个词“Pre-buttal”（名词）正式进入英语，出现在新版牛津英语词典中，意思是“对预期攻击的先发制人的反应”。