IMG_0168“扔袋子的人”
他以荷兰皇家航空公司的历史为例，证明了消费者如今在评论、反应、点赞和推文方面具有惊人的影响力。一名乘客在推特上发布了“扔行李者”的照片，引起不小的轰动。 “这是一个典型的例子，因为具有这种态度的员工对荷兰皇家航空品牌有着巨大的影响。我们截取了这张照片，主要将其视为采取行动的反馈。 “如果你想在网上树立品牌声誉，拦截和回应类似的信息是至关重要的，”Jochem 说。
消费者可以表达、分享和发布任何他们想说的话。但 Jochem 并没有将其视为对品牌的威胁，而是相信这可以为其提供与乘客建立联系的更多机会。 “对一个人来说，不回复推文就像对另一个人来说，不接电话一 匈牙利电报数据 样令人恼火。”这条评论引发了我的思考。在我看来，作为一个品牌，回应尽可能多的信息，而不区分正面和负面，这种情况仍然很少见。荷兰皇家航空公司的一站式服务方式意味着您随时都可以做出回应。