双方 都能 获得利益 和 积极 结果的 关系。基于承诺的交流：优质销售和满意的客户。这只有通过长期不懈的努力才能实现。
接下来，我们将深入探讨什么是关系营销、它有什么用途、如何应用它以及它是否值得。
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什么是关系营销？定义
关系营销是一种涵盖一系列方面的商业策略，旨在寻求与客户建立和维持密切而持久的关系，从而使公司和消费者都获得最佳利益。
它无非是一种通过全面、长期集中地满足顾客需求来吸引顾客的行为，也就是说，与购买者的关系并不会随着顾客获得产品或服务而结束，而是它正是从那个点开始并持续下去的。
它是一种以整体方式满足客户需求并着眼于长远来吸引客户的行动。
目的是使品牌和支持它的公司成为朋友，倾听客户需求，提供最佳解决方案，并帮助客户在未来通过其他同样令人满意的建议来补充和改进客户需求。
这样，企业不仅可以获得新客户，还可以留住老客户，甚至可以将这些客户转变为品牌的拥护者和推广者。另一个目标是成为市场参考，这主要归功于为用户提供良好的体验。
关于关系营销的另一个重要考虑因素
现在，CRM 客户关系管理是整个流程的运营部分 ，专注于这些关系的管理。
它们通常被认为是允许组织、管理和评估关系营销的计算机工具，以便实施长期联系策略。
可以说，关系营销和 CRM 之间存在直接的依赖关系，其中一个对于另一个的成功至关重要。
值得强调的是，这种方法已经发展并带来了新的营销策略。最著名、最新的是入站营销，它采用吸引力营销方法，借鉴了关系营销的许多原则。
关系营销是一种涉及品牌建设、顾客忠诚度、品牌传播、市场权威创建等各个方面的策略。
关系营销的起源和重要性
如何进行关系营销
关系营销是最近才引入的，因为它起源于上世纪八十年代初，标志着服务导向营销的一个简单方面，但从那时起，它的曝光和接受度一直在加速增长。但它的根源在哪里？
1983 年：西奥多·莱维特 (Theodore Levitt) 使用“关系营销”一词来表达企业的目标不应仅限于销售，还应寻求为客户提供更高水平的满意度。
1993年：关系营销国际研讨会第一次会议在澳大利亚举行，随后举办了几场研讨会。
2004年：美国营销协会对“营销”一词的定义进行了重大修改，直接提到需要为客户提供价值和妥善管理客户关系。
2006-2008：市场营销科学研究所发现，客户面前的可能性越来越大，因此，维持客户的忠诚度必须成为首要任务。
关系营销的重要性
人们认为，随着与客户的互动不断增多，关系营销也变得越来越重要。
因为它是一种工具，可以让我们与客户建立关系，提供适合他们需求和兴趣的产品和服务。
因此，建议实施旨在加强这些联系的计划，并探索在目标受众和品牌之间建立和维持情感联系的新方法。
一旦该策略不再仅仅是另一种选择，而成为组织营销策略中的一个重要点，并同时影响企业的未来，其重要性就已确立。
这意味着该战略的力量在于通过其整合能力吸引和留住客户，将不同学科联合起来，唯一的目标是：
改善客户关系。
提高您的满意度。
积极影响品牌与用户或消费者之间建立的联系的可持续性。
建立客户忠诚度。
建立长期的业务关系。
实现个性化、双向沟通。
以顾客满意度为依据增加利润。
如何做关系营销？特征
如果您要开展关系营销和 CRM 项目，您首先必须牢记这是一个缓慢的过程，并且不会在短期内获得成果。请注意！
如何进行关系营销
1. 创建真实客户和潜在客户的数据库
这就是 CRM 发挥作用的地方，因为如果这个数据库构建得很好，它将允许您获取有关优质潜在客户的非常有价值的信息，并 允许您随后对其进行细分，以正确构建和指导关系营销计划的行动。
如果你对它们进行适当的细分，并掌握每一个产品的准确信息，你将能够以更加个性化和真实的方式处理它们，从而创造定位和销售行动。
如果你对它们进行适当的细分，并掌握关于每个客户的精确信息，你将能够以更加个性化和真实的方式处理它们。
一旦您的客户被细分，您就可以开始根据每个小组的需求和兴趣来定制您的信息。通过这种方式个性化演讲，你将与他们每个人实现特殊的沟通。
重要的是要记住，我们不能等待客户来找我们；我们必须迈出第一步并发送信息。因为我们寻求的是长期的关系，双方都表现出兴趣，并且进行双向沟通。
从这个意义上讲，回到入站营销，对你的买家角色以及他们的需求、兴趣或问题进行深入分析，将提供足够的见解，让你能够以更有利可图的方式与你的受众建立联系这种方式不同于使用大量广告活动的传统营销。
2. 细分是关系营销的一个基本方面
一旦我们拥有足够大的数据库，我们就可以开始识别相似的行为，从而让我们区分不同的群体并为每个群体实施忠诚度计划。
显然，关系营销策略 必须致力于与客户建立长期关系，因此与所有客户建立长期关系实际上是不可能的。
此外，我们的客户不断演变，他们的需求不是永久的，可能会改变甚至消失。这就是为什么它很重要：
考虑使用合适的 CRM。
使用适当的细分标准来准确定义我们应该优先考虑的潜在客户的概况。
一旦确定，我们必须了解他们的需求，包括那些得到满足的需求和那些尚未得到满足的需求。在没有这些措施的地方，我们必须采取更迅速、更直接的行动。而在客户满意的情况下，我们必须考虑改善其他供应商提供的条件。
不时进行市场调查，了解客户的情况。
3. 信息的调整
对于每个客户群体，我们必须根据他们的兴趣和需求调整基调、优惠和促销。
作为一家公司，您可以实施的一个好策略是让顾客感觉直接参与到您的品牌中。
例如，将其纳入创作过程的某个阶段：如定制产品或合作制定品牌口号。您可以利用无限的可能性来积极吸引消费者。
您还可以采取特定的行动，只针对您的买方角色的某个部分。在这种情况下，特定类型的客户会在对他来说特殊的时刻得到陪伴。
此举的目的是改善消费者体验，以及特定时间和地点的关系。诸如赞助之类的行动非常适合此类行动。
4. 互动
沟通必须不再是单方面的，而变为双向的，因为我们始终寻求客户的回应。
因此，仅仅发送一封电子邮件并结束行动是不够的，您必须请求他们的反馈，使用电子邮件或其他允许您接收他们的评论，建议甚至批评的渠道，您必须听取一切。 .. 这就是本质！
一个简单的建议甚至一个投诉都能够有助于创造价值。它们不必包括特殊行动。
在关系营销策略中，主要目标之一必须是与客户的互动。 您的潜在客户位于社交网络、博客、数字媒体等上。寻找它、评论它、转发它，向他们展示他们感兴趣的品牌背后有一个人性化的存在。
您设法建立的互动将使您建立联系，此外还有机会更好地了解您的客户，例如他们的兴趣、品味等。这样，您就可以向他们提供他们感兴趣的内容。
通过关系营销，我们可以进一步个性化每项优惠，创建包含独家促销信息的定制电子邮件。
同样，我们必须非常小心，因为视顾客为上帝并不意味着我们应该通过社交网络、电子邮件和手机骚扰他，而是分析他之前的互动、他表达的意见以及他购买的商品。
基于这些信息，品牌必须选择最合适的渠道与他们沟通，并且最重要的是，在最合适的时间进行沟通。
简而言之，通过所有这些行动，您将吸引和留住您的客户，从而实现入站营销的两个主要原则。
关系营销示例、成功案例
所有这些行动都会带来回报，因此，关注那些在关系营销中有所作为、创造前后对比的公司成功案例也很重要。
如何进行关系营销
西班牙国家航空
2014年，该公司陷入了广泛的变革之中，这极大地削弱了其形象。
因此，该公司决定 实施新的方案，以更贴近消费者，并彻底重新思考利用社交网络的沟通和营销策略。
通过这种方式，这家西班牙公司在很短的时间内成为了使用数字渠道进行客户投诉和索赔管理的典范。此外，他们还成功创建了原创的沟通活动，旨在与客户建立联系。
如何进行关系营销
他们创建的最受欢迎的主题之一是#tweetIBERIA，这是一项邀请互联网用户分享与该公司相关的情感信息的竞赛。并附加奖励，为两人提供一张飞往纽约的免费航班。
结果非常出色，这次活动成为以公司为背景的友谊、爱心和情感的绝佳展示。
简而言之，这是一个将客户与品牌联系起来的完美策略。
顺便说一句，获奖推文是“每一次旅行最美好的部分就是与你分享。”这句口号在伊比利亚航空公司的一架飞机上展示了两个月。
交谈
关系营销的关键支柱之一是个性化，传奇 All Star 的制造商考虑到了这一点，并推出了“由你制造”活动。
其中包括用户可以通过 iQstom 应用程序设计和定制自己的 Converse。也就是说，顾客可以拥有自己个性化、专属的鞋子。
如何进行关系营销
匡威凭借此举，以其个性化、个体化的服务赢得了客户，同时众多用户通过社交网络分享体验，让此举迅速走红。
得益于此，匡威成功地通过社交网络接触了数百万人，并吸引了更多新客户并留住了现有客户。
星巴克
当谈到营销时，这家公司总是出现在任何排名中，这并非偶然。
对于这家公司来说，客户是其整个全球战略的中心，其成功案例不计其数。
将顾客的名字印在玻璃杯上、成为第一家提供免费互联网接入的咖啡店、开通移动支付等策略都是该咖啡店在与顾客建立联系方面所采取的一些里程碑式的举措。
如何进行关系营销
最新推出的一款产品是独角兽星冰乐 (Unicorn Frapuccino)。这款令人惊喜的饮料作为限量独家销售产品而诞生，仅在美国、加拿大和墨西哥的一些商店可以找到。
这引发了狂热，成千上万的网民开始寻找独角兽星冰乐，这很快成为全球流行话题。
事实证明，这是一个全面的营销策略，它在社交媒体上产生了巨大 多米尼加共和国电报数据 的影响力，提高了他们的声誉，并赢得了年轻客户的忠诚度。
可口可乐
这家公司是不可缺少的，因为它是任何营销工作清单上永远不可缺少的公司。
当然，对于可口可乐来说，顾客是一切的中心，它的目标客户一直是非常熟悉的受众，所以它的关系营销策略一直都是以情感为中心，使用了众多的口号以及传奇的电视广告。
因此，回答是否值得投资关系营销这个最初的问题，答案肯定是肯定的。
正因为如此，我们认为，关系营销似乎是帮助您的企业生存和发展的最明智的选择。
现在您对关系营销和 CRM 应用于公司及其多种好处有了更多的了解，我们只想问您：您是否敢于实施关系营销作为提升品牌的策略？
至此，我们结束了有关“在 Instagram 上发布帖子的最佳时间”的信息。我们希望它对您有所帮助。请记住，GenWords是数字营销和咨询方面的专家。请联系我们获取更多信息，并在社交媒体上关注我们，以免错过任何新闻。此外，您可以给我们留言，让我们知道您对这个特定主题的看法。