75% 的消费者会阅读在线评论。
25% 的购买是由评论决定的。
因此，对于公司来说，生产优质的产品和提供可靠的服务变得更加重要。这难道不是正在发生的事情吗？那么您肯定会在现在显示在 Facebook 页面顶部的评论中看到它。对于公司来说，一个好处是，自 2014 年 2 月起他们就能够对这些评论做出回应。这样，作为一家公司，您仍然可以找到适合负面评论的解决方案。当然，你也可以选择禁用 Facebook 上的评论，但接下来的问题就是：你是否有隐藏的事情？
同样并非完全不重要：不要忘记奖励那些品牌的“超级推广者”。在之前的一篇文章中 我已经详细讨论过这个“超级推动者”的力量。
作为一家公司，您对此如何应对？
以美国公司Zappos的服务为例。该公司非常重视其所提供的服务。这影响非常深远。 Zappos 的服务甚至被冠以“神话”。显然，Zappos 的客户服务非常有帮助，您甚至可以去那里订购披萨。这是真的吗？不知道。这幅画已经画好，这个故事正在世界各地流传。每个人对公司的服务都有着积极的形象，而这正是 Zappos 想要传达的。因此，服务是这里最重要的营销表现形式。这不也是 以色列电报数据 你想达到的目的吗？
捷步
快速而恰当的回应很重要
在投诉（付费或有机）可能迅速传播的时代，密切关注消费者对贵公司的评价非常重要。现在必须实时完成这一任务。即使回复晚一天，也可能会导致投诉被转发数千次，甚至更糟的是，在 YouTube 视频中被嘲笑数百万次。因此，全天候监控以及快速、充分的响应非常重要！
让你的员工感觉自己能够突破常规
将投诉转化为忠诚客户当然是每个网络服务部门的目标。但妥善解决投诉已远远不够。公司正以越来越多富有创意的方式做出回应。这些反应经常会迅速传播。完美促进您的业务。因此，请确保您的网络护理员工也能跳出固有的思维模式，创造性地处理网络护理问题。
将其视为机遇，而不是负担！
Diederik Broekhuizen 的文章 讨论了一些公司在 Twitter 上应该做和不应该做的事情。读一遍很有用。 Webcare 变得越来越重要，因此建议与消费者进行透明、公开的沟通。除其他外，Facebook 上的评论是其中的重要组成部分。将此视为机遇，而不是负担。因为网络护理是一个机遇，而不是必要之恶。