在评估潜在供应商时，请寻找推荐信、当前或过去客户的评价、认证、案例研究或其他证据，以证明您的供应商具备必要的专业知识，并能为您的业务带来成果。如果您找不到任何证据，请索取！如果您的供应商无法提供任何结果或数据，请寻找可以提供这些结果或数据的人。
根据语言能力和一般专业知识，评估潜在的多语言呼叫中心提供商的技术能力和基础设施。
至少，您的提供商应该拥有必要的技术，不仅可以为客户提供卓越的现代服务和简化的体验，而且他们的技术堆栈应该能够与您的技术堆栈完全集成。如果没有集成技术，那些寻求多语言服务的客户将会增加客户努力，从而降低满意度并否定提供西班牙语呼叫中心服务的整个目的。
此外，还有大量现代先进技术可用于增强 科威特电报号码 您的西班牙语呼叫中心。例如，呼叫中心可能可以访问：
自动翻译技术
解释技术
AI翻译和生成能力
实时语言翻译和支持
虽然这些技术可能对您的需求和目标来说并非必不可少，但请记住，集成先进技术不仅可以提高您的服务效率，还可以提高多语言代理的生产力和效率。此外，不提供更先进技术能力的呼叫中心可能无法与其他最佳实践保持同步，也可能不会专注于改进和实施未来的新技术。
如果这是您品牌的长期合作伙伴关系，则值得评估潜在合作伙伴是否会在未来几年继续提供一流的服务和技术进步。
西班牙呼叫中心的成本效益和灵活性
最后，几乎不用说，在签署任何合同之前，您应该评估潜在供应商的成本效益和灵活性。
根据最近的一项调查，82% 的公司不提供多语言支持，因为他们无法“证明投资的合理性”。但是，外包多语言支持可以显著降低相关费用，同时仍能提供高质量的结果。因此，与聘请内部代理相比，任何潜在的西班牙语呼叫中心合作伙伴都应该是负担得起的——一般来说，这通常是正确的。
考虑维护内部呼叫中心与外包相关的所有成本和费用：
内部西班牙语呼叫中心 外包西班牙语呼叫中心
更高的经纪人工资 固定费用，通常按代理人每小时计算
代理人福利、PTO等
办公桌空间和办公费用等间接费用
技术和软件费用
为每个代理提供设备和软件许可
雇用、招聘和培训成本和资源
一般而言，外包合作伙伴提供的许多双语或西班牙语代理都是近岸代理，这意味着他们居住和工作在美国以外但地理位置接近美国的国家/地区，例如波多黎各或墨西哥。通过聘请居住和工作在成本较低的地区的代理，您可以最大限度地利用预算，同时提供可比的、经生活成本调整后的薪水。
此外，外包（应该）为您提供根据需要扩大或缩小规模的灵活性。例如，通过ROI CX Solutions，我们有意接手季节性相反的客户，这样我们就可以在旺季轻松扩大他们的团队，使用已经训练有素的代理，而在淡季则减少团队规模。这不仅为我们的客户全年提供卓越的服务，还可以通过只支付他们需要的费用来为他们节省资金。