客户关系管理、客户服务、客户关怀——它们不都是一回事吗？
简短的回答是：不是——理解其中的差异可能会对您的业务产生成败影响。
虽然这看起来可能不那么严重，但请记住，2023 年大多数企业的竞争主要或主要基于客户服务。因此，重要的是不仅要知道如何把握业务的客户服务方面，还要知道如何超越客户服务以超越竞争对手并巩固自己作为真正的客户拥护者的地位。
这就是客户关系管理的作用所在。在本文中，您将了解客户关系管理在 2023 年的含义（提示：它已不再是以前的样子！），它如何使您的公司受益，并获得大量做好客户关系管理的示例和策略。
什么是客户关系管理？
客户关系管理曾经很简单。简单地说就是“迎合客户”，在电子商务出现之前，客户关系管理非常简单。客户会亲自来到你的商店。员工会为顾客服务，顾客最终会与商店员工建立关系，从而成为忠诚的客户，并建立一种迎合客户需求和愿望的关系。
然而，在数字世界中，客户关系管理要复杂得多。2023 年的客 摩洛哥电报号码 户关系管理是指通过定制服务、引导式销售和其他个性化技术与客户建立长期关系以提高客户满意度和忠诚度的策略和流程。
重要的是，客户关系管理需要涵盖店内和线上体验（如适用），这意味着客户数据是现代市场客户关系管理的重要组成部分。利用客户购买历史、行为模式、偏好、人口统计数据等的品牌将能够提升客户关系和互动，无论是线上还是店内。
最终，客户服务的目标是为客户创造更加个性化的体验，以发展长期关系、提高客户满意度并增加客户终身价值。
在实践中，客户关系管理可以采取两种形式：定向客户关系管理或自我导向客户关系管理。
定向客户关系管理
定向客户关系管理涉及店内员工与客户之间的互动，通过员工访问的应用程序进行交互，该应用程序向员工提供有关客户过去购买记录、偏好、在线行为等信息。通过将这些数据传输到店内员工的设备，员工可以向客户提供最相关、最个性化的建议，定制体验，让消费者获得更有效、更实用、更难忘的体验。