Захват конкретных моментов, измерение качества обслуживания клиентов, которое вы предоставляете, знание того, как они вас воспринимают, сравнение вас с кем и, конечно же, четкое представление о том, как ваш клиент хочет, чтобы вы ему помогли, — это очень прибыльные области действий в исследовании клиентов B2B.
Временное сравнение является ключом к пониманию того, как Мобильные номера Франции развиваются наши решения, инвестиции, бренд или опыт. Поэтому необходимо создать сопоставимую и масштабируемую омниканальную систему.
формат для тех компаний, которые уже знают, насколько выгодно систематически концентрироваться на взаимоотношениях со стороны маркетинга и клиентского опыта. По сути, мы им помогаем; работа от дизайна (анкеты, вопросы, цели и т. д.), исполнения (интервью, фокус-группы, опросы и т. д.), выявления инсайтов и даже систематического представления всей команде для правильного культурного погружения компании в опыт клиента.
Все, что не поддается измерению и сравнению, вряд ли будет реализовано.