提升整體品牌體驗
用戶從第一次瀏覽會話起就可以對品牌產生良好的感覺，因為他立即找到了他正在尋找的東西。雖然這對回訪用戶來說似乎是顯而易見的，但對新用戶的影響往往被低估。還可以識別匿名瀏覽並開始分析潛在客戶，不僅根據搜尋引擎中設定的關鍵字，而且根據網站的外部和內部導航的動態內容。
這是提出更接近當前需求的建議並從而加速銷售的機會
在正確的時間向正確的人提供正確的產品不僅適用於直接管道。透過在網路上搜尋某樣東西，使用者已經表達了一種願望；透過造訪某些頁面，關注某些產品，他已經向我們講述了很多關於他自己的資訊。忽視這一策略機會會阻礙您擊敗競爭對手並及時進入關注市場。
在售後，它是保留的基本載體
缺乏個人化會讓人感到沮喪，並成值的 傳真列表 弱點。用戶返回您的網站後，非常感謝被認可；這與實體店銷售助理所觸發的安慰心理機制相同。因此，您推薦有趣的產品或服務的能力將獲得忠誠度和平均收入增加的獎勵。
認識它們並個性化它們，我們從哪裡開始？正如我們所看到的，用戶並不完全相同，您提出的內容必須相同，而且他們收到的徵求類型也必須相同。為了應對這項挑戰，客製化必須自動化，產品目錄越廣泛和深入。否則，手動自訂會帶來不可持續的成本，並且在技術上無法達到與自動化相同的結果，因此有必要確定一種客製化方法：
收集數據首先，檢查您可用的數據。你能辨識用戶嗎？基於什麼技術？ （資料庫、cookie、指紋、CRM）。是否可以將所有資訊整合在一起？
假設細分必須利用分析來建立動態細分，從而根據使用者類型創建多樣化的體驗。誰是你的客戶？您記錄了哪些類型的行為？嘗試將受眾分成有意義的小群體。
了解客戶旅程用戶在執行特定操作後期望什麼？您可以預見哪些需求？如果您搜尋或瀏覽某種產品，您可以提供什麼類型的商業體驗？從片段開始，可以為每個使用者繪製一個故事。