在 2022 年 6 月的AB Tasty Experience Summit上，Converteo 与其一位客户（旅游行业）一起介绍了他们委托给我们的任务的反馈：制定UX 基准和用户研究，以确定并优先考虑优化其提供的数字体验的领域。负责监督该项目的 Converteo 经理 Guillaume Le Roux 与他的客户一起重返顶峰，继续执行这一使命。
在不可避免地受到 COVID 影响期间，我们的客户决定通过投资改造 法国 WhatsApp 号码数据 其数字生态系统来为恢复其活动做准备，其主要目标是：最大限度地提高在线销售转化率。
正是在这种背景下，他请求Converteo 帮助他实现目标（此外还进行技术和团队重组，以便他实施可持续的 CRO 战略）。
我们建议他采用三步方法来满足他的需要。首先，我们根据 UX 和 UI 标准进行了竞争性研究，以便能够根据主要竞争对手定位我们的客户。然后，我们使用用户测试工具 Testapic对其网站的客户进行询问，以证实或反驳我们的假设。最后，我们帮助他确定了优化轨道的优先顺序，以便他能够制定出最有效的 CRO 策略。
行业标杆：使用定义的 UX 和 UI 指标应对竞争
UX 行业基准测试可让您将自己与竞争对手进行比较，并找出自己的优势和劣势。它也提供了识别行业“速胜”和“最佳实践”的机会。这里，没有任何主观看法，我们的建议是基于精确的标准和市场维度的。
第一步是与客户明确定义分析的方法和范围：相关竞争对手、选择要审计的单一旅程（在我们的例子中是购买旅程）以及在哪些设备上进行审计。
然后，我们的专家使用了两个互补的 UX 分析框架来评估不同的界面，即我们客户的界面和其竞争对手的界面：LIFT 方法和FORM 定律方法：
LIFT 方法有助于确定页面和功能是否解决了核心价值主张，以及从 UX 角度来看它们是否表现良好。在这里，我们站在用户的角度，特别分析了路线的相关性（我们是否找到了我们要找的东西？）、清晰度（是否容易找到？）、干扰性（页面上是否存在会分散访问者注意力的元素？）和焦虑性（页面上是否存在鼓励用户快速采取行动的元素？）。