事情会出错，而且经常会出错。应对紧急情况应该有非常具体的计划。 Campaign Monitor 在各种地点雇用人员，以确保他们覆盖特定的语言或时区。最初，他们让一名团队成员前往澳大利亚接受语言和口音培训。文化方面的面对面培训比技术方面的面对面培训更重要；他们可以远程学习技术知识。随着 SEOmoz 的扩张，我们正在考虑在西雅图或东海岸甚至最终在欧洲进行夜班。
我们希望确保我们的文化不会在此过程中消失。 拥有预警系统。在 SEOmoz，我们有一个与主要利益相关者相关的电子邮件别名，因此当某件事看起来像是潜在的大规模问题时，任何看到它的人都可以向所有这些利益 b2b电子邮件清单 相关者发送电子邮件。这有助于我们尽快解决问题。 想想我们知道会发生的问题。 Mozzers，你知道我在说什么：排名问题、爬虫问题、Mozscape 和 OSE 中断、Mozscape 发布问题等。
我们的客户服务团队必须在这种情况发生之前制定策略，以便我们可以告诉您所有相关信息并制定计划。 对所有用户保持相同的答案。创建短语、定义和常用术语库。不要使用针对特定问题的宏，而只需创建更通用的信息。这将确保所有用户收到相同的信息。 定期向客户提供最新信息，即使只是让他们知道您仍在努力。我们应该建立一个最短的联系时间，例如每两天一次以进行短期修复。