Coolblue, das Konzept klingt genial. Und die entspannte Arbeitsweise und der scheinbar vorhandene Spaß am Arbeitsplatz sollen zu einer sehr angenehmen Arbeitsatmosphäre führen. Aber es ist etwas anderes. Coolblue ist ein schnell wachsendes Unternehmen und Zwart erkennt an, dass dies mit Wachstumsschwierigkeiten einhergeht. Die Positionierung von Coolblue variiert von rein funktional (produktbeschreibende URLs wie kühlschrank.nl) bis hin zu hypersymbolisch (eine super angesagte, freundliche Community). Wenn ein solch großer Schritt von der Öffentlichkeit nicht verstanden wird, läuft Coolblue Gefahr, in der Mitte stecken zu bleiben . Der Unterschied ist nicht das schlimmste Problem, er wird zu einer gefälschten Marke, einem Donut. Dann ist es vielleicht die schönste, aber immer noch leere Kiste.
Coolblue macht, wie viele andere Unternehmen auch, den Fehler, dass Loyalität, sofern sie überhaupt existiert, käuflich ist. Wenn es wirklich von innen kommt, wird es lange dauern, bis es Früchte trägt. Und Schwarz scheint nicht sehr geduldig zu sein. Eine Marke baut man nicht von oben nach unten auf , sondern von unten nach oben . Coolblue konkurriert im Vergleich zu Bol.com (und wahrscheinlich auch Mediamarkt) um seine Reputation und verfügt nicht über eine unzureichende (relevante) Differenzierung, um dies auszugleichen. Schwarz möchte Fans haben und das ist ein hehres Ziel. Aber er muss diesen Fans telefonbuch griechenland vertrauen, noch fünfzehn Jahre weitermachen und dann wird er etwas Einzigartiges haben. Es sei denn, er verkauft es vorher. Dann sind wir untröstlich.
Coolblues Antwort auf diesen Markenbraten
Wir haben Coolblue um eine Antwort gebeten, wie es sich bei einem Braten gehört. Das kann sehr scharf und substanziell sein.
Coolblue: „Es ist auffällig, wir dachten, ein Braten sollte lustig sein. Wir haben auch selbst eine Umfrage durchgeführt (N=2500 Coolblue’er) und diese Röstung erreicht auf der Humor-Resonanzachse einen Wert von 2,6 . Mit viel gutem Willen können wir daraus einen Dreier machen. Wir tun das mit einem Lächeln. Ein Kompliment für die Möglichkeit, einen Kommentar hinzufügen zu dürfen. Das kommt dieser Zahl zugute. Apropos Zahlen: Wir sehen viele Abkürzungen und Akronyme, aber für uns sind nur zwei wichtig: NPS und EBITDA. Nachdem wir Ihren „Roast“ gelesen hatten, überlegten wir, ihn durch eine Wortwolkenanalyse zu ersetzen. Aber dann haben wir gesehen, dass wir nicht mehr das Jahr 2007 haben.
Dennoch mögen wir Offenheit, Ehrlichkeit und Direktheit. Und das ist dieser Braten. Wir freuen uns sehr, dass Sie unseren Witz vom 1. April auf die Probe gestellt haben, mit dem überraschenden Ergebnis, dass es sich tatsächlich um einen Witz handelte. Genug Erkenntnisse, mit denen wir etwas anfangen können. Wir werden Ihren Rat jedoch sorgfältig berücksichtigen, denn Sie können sich vorstellen, wenn wir in solchen Studien auch Neunen und Zehner erreichen ... Dann können wir unser Lager nicht um das Dreifache, sondern um das Sechsfache erweitern. Und wir werden unsere Größe bald noch schneller als alle 20 Monate verdoppeln.“