เป้าหมาย : จุดประสงค์ของการใช้โซเชียลมีเดียคืออะไร? คุณต้องการการเข้าถึง การโต้ตอบ การสร้างสรรค์ร่วมกัน การเข้าชมเว็บไซต์ โอกาสในการขาย รีวิว ตัวแทน หรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณใช่ไหม? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กำหนดเป้าหมายที่วัดผลได้สำหรับสิ่งนี้
การเลือกช่องทางและเครื่องมือโซเชียลมีเดีย : กำหนดว่าคุณจะใช้งานช่องทางใด
แคมเปญโซเชียลมีเดียและการตลาดเนื้อหา : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าคุณจะแชร์เนื้อหาประเภทใดและคุณจะมีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างไร
การวัด การวิเคราะห์ และการตอบรับ : คุณจะติดตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ได้อย่างไร
คุณจะกำหนดโทนที่ถูกต้องบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร?
เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายมีส่วนร่วมกับธุรกิจโซเชียลมีเดียของคุณ คุณจำเป็นต้องใช้ภาษา (ของแบรนด์) ที่ถูกต้อง คุณสามารถเพิ่มวลีต่อไปนี้เพื่อให้ได้โทนเสียงที่เหมาะสมสำหรับช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ:
ฉันต้องการให้แบรนด์ของฉันทำให้ผู้คนรู้สึกถึง...
สามคำที่อธิบายแบรนด์ของฉันคือ …, … และ …
การติดต่อระหว่างฉันกับลูกค้ารู้สึกเหมือนว่า…
เมื่อคุณได้กำหนดภาษาแบรนด์ที่ถูกต้องแล้ว คุณก็สามารถเริ่มสร้างเนื้อหาได้
เพิ่มการมีส่วนร่วมและความน่าดึงดูด
ก่อนที่ใครสักคนจะกลายมาเป็นลูกค้าขององค์กรของคุณ คุณจำเป็นต้องสร้างเครือข่าย ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการมีส่วนร่วม ซึ่งหนังสือเล่มนี้อธิบายว่าเป็น "การสร้างความสัมพันธ์เพื่อมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการทำงาน" เป็นเพียงการแสดงออกถึงความมุ่งมั่น มีเหตุผลสามประการที่ผู้คนแสวงหาการมีส่วนร่วม:
เพื่อความบันเทิงและหลีกหนีจากกิจวัตรประจำวัน
เพื่อเรียนรู้วิธีการปฏิบัติภารกิจประจำวันได้ดีขึ้น
การวิจัยเพื่อหาทางแก้ปัญหาที่ตรงกับความต้องการเฉพาะ
เพื่อตอบสนองความต้องการในการมีส่วนร่วม องค์กรของคุณจำเป็นต้องแสดงความเห็นอกเห็นใจ ซึ่งสามารถทำได้โดยการเข้าใจความรู้สึก สื่อสารเพื่อความเข้าใจ ชื่นชมความสัมพันธ์ และแสดงความสามารถในการเห็นอกเห็นใจผู้อื่น
หากโพสต์ของคุณส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ชมด้วย สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความชื่นชอบที่มองเห็นได้ เช่น ปฏิกิริยาตอบรับ การกดไลก์ การแชร์ หรือการซื้อ
พีระมิดการมีส่วนร่วม
หากองค์กรของคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย คุณจะยังไม่ รายการหมายเลขโทรศัพท์ มีชุมชนขนาดใหญ่ในทันที คุณเริ่มต้นจากฐานล่างของพีระมิด:
การสังเกต : ระยะการรับรู้ คุณยังใหม่ต่อโลกออนไลน์ ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ แต่คุณไม่ได้รับฟีดแบ็กจากผู้ติดตามมากนัก
ติดตาม : ในระยะนี้ คุณกำลังมองหาผู้ติดตาม เพื่อน และแฟนๆ เพิ่มเติมเป็นหลัก
การรับรอง : คุณไปถึงจุดที่มีผู้ติดตามเพียงพอและการมีส่วนร่วมปรากฏชัดเจนมากขึ้น
การมีส่วนร่วม : ชุมชนเริ่มแบ่งปันกับคุณแทนที่คุณจะแค่ส่งให้พวกเขาเท่านั้น
ความเป็นเจ้าของ : มีการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบกันมากมาย ช่วยให้คุณสามารถแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้มากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การสร้างลูกค้า
ผู้นำ : องค์กรสามารถดึงดูดผู้มีอิทธิพลและแฟนๆ เข้ามาร่วมแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
ตอนนี้องค์กรของคุณอยู่ในช่วงไหนแล้ว?