“因为我可以走进去，说‘这是我需要的帮助’，然后一个拥有 40 年经验的人会告诉我具体需要什么以及需要做什么。对于周末的小工作，我不介意为此支付额外费用。”
Joe Rando 的推文：“Ace 拥有真正知识渊博的员工，他们通常驻扎在社区内”
山姆·巴罗 (Sam Barrow) 发推文：“噢……我爱我的 Ace Hardware！上周，一个家伙盯着我手里的螺栓，径直走到抽屉前，递给我一个备用的。抽屉有一百个左右，他真是太厉害了！”
Metaheadj 的一条推文：“因为所有在 Ace 工作 阿富汗电话号码资料 的人都知道自己在做什么，也知道自己的库存。在我成长的过程中，有一位女士经营着我们当地的 Ace。她知道所有东西都在哪里，而且在你走进来的第一分钟就提供帮助。这就是 15% 的差异。”
克里斯蒂·蒂尔曼 (Kristy Tillman) 的一条推文：“每家 Ace Hardware 店里都有一位自 1964 年以来一直从事维修工作的‘修理工’，他们可以识别您带来的任何螺丝。他们还知道店里每一件库存的位置。”
要点：在我年轻的时候，几乎所有商店都具备这种水平的专业技能。你希望员工训练有素，熟悉库存，但我发现很难适应大品牌企业，因为员工的培训严重不足。
持续的员工培训是任何本地企业可以进行的最重要的投资之一，我认为值得注意的是，Twitter 上有多少人提到了 Ace 员工的年龄。年长的员工在不同的经济时代养成了他们的职业道德，他们的智慧和人际交往能力都十分宝贵。看看你的招聘实践中的年龄分布，看看你是否忽视了经验丰富的员工的价值。
客户服务
这部分可能有数千条推文，但以下是我最喜欢的一些推文：
My2Cents 的一条推文：“我镇上的 Ace Hardware 有两名员工为每位客户提供服务。作为一名客户，我从未感到自己如此重要。他们能够满足快速需求，而且拥有优秀的专家。我与该公司没有任何关系。”
贝丝·布里奇斯·布兰德尔 (Beth Bridges Brandle) 发推文称：“你所要做的就是手里拿着一个坏了的洒水器走进来，一脸茫然，然后你就会得到帮助。乐